Come curare il rapporto con il cliente online

Lo dico da tempo: tutti noi ci abituiamo così facilmente alle comodità che non vogliamo poi più rinunciarvi. Sta accadendo lo stesso fenomeno con l’utilizzo di canali digitali per chiedere assistenza, informazioni o addirittura operare come clienti in modalità self-service. Ci facciamo da soli l’operazione bancaria e telefonica che fino a poco tempo prima chiedevamo all’operatore per telefono. Dato che si tratta di un passo epocale forte, in questa puntata ti fornisco indicazioni preziose per curare il rapporto con il cliente online al meglio.

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In questa puntata

00:03 Intro episodio #168
01:15 Perché il Digital Customer Service è una strada a senso unico
05:55 Recensioni online: prova la demo gratuita di Trustpilot
06:35 1° indicazione pratica – ‘pari dignità’
10:35 2° indicazione pratica – ‘sii proattivo e propositivo’
14:43 Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
15:13 3° indicazione pratica – ‘ragiona sul medio/lungo termine’
16:33 Scarica l’ebook Digital Customer Service Personas©
17:13 Le competenze per curare il rapporto con il cliente online
17:49 Scopri i corsi online sul Digital Customer Service
20:05 Iscriviti al podcast sulla tua piattaforma preferita

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