Il Digital Customer Service è un percorso che richiede impegno, tempo e dedizione. Infatti ripaga con gli interessi chi stabilisce in modo chiaro gli obiettivi che vuole raggiungere e le tappe intermedie. In questa puntata speciale del podcast ho il piacere di ospitare Patrizia Gagliardi, Head of Customer Service in Cerved: scopri dalla sua voce come hanno trasformato il team di assistenza ai clienti in un vero e proprio centro di competenze.
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Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro puntata #190
- 01:19 Benvenuta Patrizia Gagliardi – Head of Customer Service, Cerved
- 03:51 Nuove sfide, nuove opportunità: che cosa ci chiede il cliente digitale
- 09:15 L’evoluzione del servizio clienti in centro di competenze
- 15:25 Le iniziative messe in pista per ottimizzare il rapporto tra CX ed EX
- 19:15 Misurare il tenore della conversazione per analizzare l’esperienza
- 22:01 Come sviluppare un legame virtuoso tra marketing e customer service
- 27:01 Il servizio clienti come supporto alla vendita: il ‘gruppo di confronto’
- 29:39 Abbraccia l’errore come parte del percorso di crescita
- 35:05 Perché adeguare le competenze digitali conversazionali
- 37:01 Come il team di Patrizia ha integrato la Live Chat
- 41:51 I consigli di Patrizia per chi si avvicina al Digital Customer Service
- 44:41 Il coraggio di cambiare abitudini consolidate per evolvere
- 47:03 I prossimi sviluppi del customer service Cerved
- 48:35 Saluti e ringraziamenti.
- 49:05 Ci vediamo su CustomerServiceCulture.com
Per ogni nuovo canale digitale è necessario sviluppare competenze specifiche per offrire al cliente esperienze di valore.
Patrizia Gagliardi, Head of Customer Service in Cerved.
Risorse utili
- Patrizia Gagliardi – profilo LinkedIn
- Cerved – sito web aziendale
- Il modello di competenze Digital Customer Service Personas©
- Libro ‘Vendere con il Servizio Clienti‘
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- Digital Customer Service: scopri i servizi di consulenza, corsi di formazione, speaking.
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Buone conversazioni.
Immagine in evidenza: Patrizia Gagliardi.
