Educa il cliente al tuo servizio personalizzato

Tra i concetti più in voga nel customer service figura sicuramente la personalizzazione. Viene spesso sbandierata per accalappiare nuovi clienti, ma non sempre tale promessa viene mantenuta. Risultato: il cliente si sente tradito poco dopo l’inizio della relazione, quando la fiducia è ancora una membrana sottile. Per evitare simili autogol definisci con chiarezza il TUO servizio personalizzato, solo così potrai verificare se lo stai effettivamente offrendo e in che misura il cliente lo sta apprezzando. Ora allaccia le cinture e alza il volume.

Ascolta il podcast

Clicca sui puntini gialli per andare direttamente al capitolo che ti interessa.

Il meglio di questa puntata

00:03 Intro puntata #187
00:57 La promessa ‘accalappia-cliente’
02:19 Le caratteristiche di un servizio personalizzato
04:11 La metafora dell’abito sartoriale
08:01 Quando la sfiducia scioglie la relazione
10:45 Se offri un servizio personalizzato, lo stai valorizzando?
12:47 Breaking news: Il cliente non vive nella tua azienda
13:55 In che modo lo stai informando / educando?
15:11 Perché la cultura del servizio va ben oltre il customer service
16:51 La personalizzazione delle competenze digitali [front line]
17:29 Scarica il modello di competenze DCS Personas©
18:19 Anno 1995: quando lavoravo al call centre
19:15 La personalizzazione delle competenze digitali [Manager]
21:01 I percorsi di coaching 1-to-1 per il responsabile del servizio clienti
22:01 Anno 2022: Il cliente digitale è sempre più attento ed esigente
22:59 Domande? Scrivimi → paolo@customerserviceculture.com
23:55 Registrati al podcast
24:29 Buone conversazioni su CustomerServiceCulture.com

Risorse e link utili

[Libro] ‘Vendere con il Servizio Clienti’
Il modello di competenze per l’Assistente Clienti Digitale: DCS Personas©
I servizi di Digital Customer Service: consulenze, corsi di formazione, speaking
Iscriviti al podcast su Spreaker, ApplePodcast, Spotify, Google Podcast, Amazon Music.

Sei un responsabile del servizio clienti?

“Ho scritto al servizio clienti via email e Live Chat e mi hanno dato informazioni discordanti. Persino il modo in cui mi hanno trattato era così differente che mi sono chiesto: con chi ho a che fare?” Mario 👦
“La pagina per effettuare l’ordine non funzionava da ore, cosi ho chiesto assistenza sui loro canali social (come altre centinaia di clienti avevano già fatto)…” 👩
“Ormai lavoriamo più spesso da remoto che insieme e noto che il mio team di customer service è meno ingaggiato di prima…” 👩‍🦰🧑‍🦳🧑‍🦰

Governare queste situazioni è essenziale per affrontare con successo le tue prossime sfide come Digital Customer Service Manager. Grazie a questi 3 percorsi di coaching individuali, sviluppi le competenze necessarie ottimizzando tempi e sforzi. ↓