Educa il cliente al tuo servizio personalizzato

Educa il cliente al tuo servizio personalizzato

Tra i concetti più in voga nel customer service figura sicuramente la personalizzazione. Viene spesso sbandierata per accalappiare nuovi clienti, ma non sempre tale promessa viene mantenuta. Risultato: il cliente si sente tradito poco dopo l’inizio della relazione, quando la fiducia è ancora una membrana sottile. Per evitare simili autogol definisci con chiarezza il TUO  servizio personalizzato, solo così potrai verificare se lo stai effettivamente offrendo e in che misura il cliente lo sta apprezzando. Ora allaccia le cinture e alza il volume.

Ascolta il podcast

Clicca sui puntini gialli per andare direttamente al capitolo che ti interessa.

Il meglio di questa puntata

  • 00:03 Intro puntata #187
  • 00:57 La promessa ‘accalappia-cliente’
  • 02:19 Le caratteristiche di un servizio personalizzato
  • 04:11 La metafora dell’abito sartoriale
  • 08:01 Quando la sfiducia scioglie la relazione
  • 10:45 Se offri un servizio personalizzato, lo stai valorizzando?
  • 12:47 Breaking news: Il cliente non vive nella tua azienda
  • 13:55 In che modo lo stai informando / educando?
  • 15:11 Perché la cultura del servizio va ben oltre il customer service
  • 16:51 La personalizzazione delle competenze digitali [front line]
  • 17:29 Scarica il modello di competenze DCS Personas©
  • 18:19 Anno 1995: quando lavoravo al call centre
  • 19:15 La personalizzazione delle competenze digitali [Manager]
  • 21:01 I percorsi di coaching 1-to-1 per il responsabile del servizio clienti
  • 22:01 Anno 2022: Il cliente digitale è sempre più attento ed esigente
  • 22:59 Domande? Scrivimi → paolo@customerserviceculture.com
  • 23:55 Registrati al podcast
  • 24:29 Buone conversazioni su CustomerServiceCulture.com

Risorse e link utili

Sei un responsabile del servizio clienti?

  1. “Ho scritto al servizio clienti via email e Live Chat e mi hanno dato informazioni discordanti. Persino il modo in cui mi hanno trattato era così differente che mi sono chiesto: con chi ho a che fare?” Mario 👦
  2. “La pagina per effettuare l’ordine non funzionava da ore, cosi ho chiesto assistenza sui loro canali social (come altre centinaia di clienti avevano già fatto)…” 👩
  3. “Ormai lavoriamo più spesso da remoto che insieme e noto che il mio team di customer service è meno ingaggiato di prima…” 👩‍🦰🧑‍🦳🧑‍🦰

Governare queste situazioni è essenziale per affrontare con successo le tue prossime sfide come Digital Customer Service Manager. Grazie a questi 3 percorsi di coaching individuali, sviluppi le competenze necessarie ottimizzando tempi e sforzi. ↓

1-to-1 Coaching

Buone conversazioni.

x

Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

Related Posts