Il tuo customer service sta evolvendo?

Qualche settimana fa ho lanciato un sondaggio per raccogliere esperienze e umori di manager sul servizio clienti. Trattandosi di un tema scottante lo riprendo in questa puntata del podcast per approfondirlo prendendo spunto dai risultati che ho raccolto. Inoltre colgo l’occasione per chiedere anche a te se e come sia evoluto il ruolo del tuo customer service in questi ultimi 2 anni. Perciò il tuo feedback è più che benvenuto.

Il sondaggio

sondaggio customer service

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Gli highlight di questa puntata

00:03 Intro puntata #195
01:01 Perché ho lanciato questo sondaggio per responsabili del servizio clienti
03:03 Cosa si cela dietro alle quattro opzioni di risposta
04:15 Focus sulla risposta ‘1. riveste maggiore importanza (più investimenti)’
05:45 Le aree del customer service in cui investire in modo mirato
06:55 Recensioni online: da minaccia a opportunità di consolidare fiducia
10:45 Il modello di competenze conversazionali ‘Digital DCS Personas©’
15:11 L’evoluzione culturale vitale per il futuro del tuo business
17:45 Focus sulla risposta ‘2. importanza crescente (per ora a parole)‘
19:35 In che modo hai migliorato l’esperienza del cliente?
23:21 Perché non devi mollare proprio adesso
25:55 Focus sulla risposta ‘3. da noi l’importanza è pressoché invariata‘
27:51 Quando il cliente ti tradisce all’improvviso non è mai un caso
31:35 Focus sulla risposta ‘4. da noi il customer service conta sempre meno‘
32:21 Perché non puoi concederti il lusso di isolarti dal cliente digitale
36:01 Per domande o feedback scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
37:11 Il peso specifico del cliente nella tua organizzazione
39:45 Scopri i servizi di consulenza e formazione su CustomerServiceCulture.com

Risorse utili

Recensioni online: con Salvatore D’Onofrio e Simone Magli di ING nella puntata 194.
Upskilling: scarica il modello di competenze Digital Customer Service Personas©
Scopri i servizi di consulenza e 1-to-1 coaching
Diffondi la cultura del cliente grazie alla Customer Culture Academy
I percorsi formativi personalizzati per il team di customer service
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Ora la parola a te

In che misura sta evolvendo ruolo del servizio clienti nella tua realtà organizzativa? Quali aspetti del Digital Customer Service ritieni prioritario sviluppare o ottimizzare?