Il tuo customer service sta evolvendo?

Il tuo customer service sta evolvendo?

Qualche settimana fa ho lanciato un sondaggio per raccogliere esperienze e umori di manager sul servizio clienti. Trattandosi di un tema scottante lo riprendo in questa puntata del podcast per approfondirlo prendendo spunto dai risultati che ho raccolto. Inoltre colgo l’occasione per chiedere anche a te se e come sia evoluto il ruolo del tuo customer service in questi ultimi 2 anni. Perciò il tuo feedback è più che benvenuto.

Il sondaggio

sondaggio customer service

Ascolta il podcast

Gli highlight di questa puntata

  • 00:03 Intro puntata #195
  • 01:01 Perché ho lanciato questo sondaggio per responsabili del servizio clienti
  • 03:03 Cosa si cela dietro alle quattro opzioni di risposta
  • 04:15 Focus sulla risposta 1. riveste maggiore importanza (più investimenti)’
  • 05:45 Le aree del customer service in cui investire in modo mirato
  • 06:55 Recensioni online: da minaccia a opportunità di consolidare fiducia
  • 10:45 Il modello di competenze conversazionali ‘Digital DCS Personas©’
  • 15:11 L’evoluzione culturale vitale per il futuro del tuo business
  • 17:45 Focus sulla risposta 2. importanza crescente (per ora a parole)
  • 19:35 In che modo hai migliorato l’esperienza del cliente?
  • 23:21 Perché non devi mollare proprio adesso
  • 25:55 Focus sulla risposta 3. da noi l’importanza è pressoché invariata
  • 27:51 Quando il cliente ti tradisce all’improvviso non è mai un caso
  • 31:35 Focus sulla risposta 4. da noi il customer service conta sempre meno
  • 32:21 Perché non puoi concederti il lusso di isolarti dal cliente digitale
  • 36:01 Per domande o feedback scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
  • 37:11 Il peso specifico del cliente nella tua organizzazione
  • 39:45 Scopri i servizi di consulenza e formazione su CustomerServiceCulture.com

Risorse utili

Ora la parola a te

In che misura sta evolvendo ruolo del servizio clienti nella tua realtà organizzativa? Quali aspetti del Digital Customer Service ritieni prioritario sviluppare o ottimizzare?

Rispondimi scrivendo qui o mandami un messaggio vocale.

Buone conversazioni. 👊

Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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