Oggi ti racconto una breve storia che è molto attuale. C’era una volta un’impresa che aveva sottovalutato l’importanza di presidiare i canali online pubblici. Monitorava poco e interveniva ancora meno quando i clienti commentavano sui social media e i siti di recensioni online. Poi di colpo una mattina si è svegliata di soprassalto perché il volume e la natura di questi commenti erano cresciuti a dismisura. Non si era accorta di essere caduta nella trappola del ‘lo faccio solo se è urgente…’
Ascolta il podcast
In questa puntata
- 00:03 Intro episodio 167 ‘Wargames , giochi di guerra’
- 01:17 L’impatto emotivo della crescita di conversazioni digitali
- 02:21 Chi risponde ai clienti? Quando? In che modo?
- 04:21 2 lezioni di Digital Customer Service da portarti a casa
- 07:01 Scarica gratis anche tu l’ebook DCS Personas©
- 08:03 Evita la trappola del solo se è urgente
- 09:49 Previeni oggi per lavorare serenamente domani
- 11:11 Corso online ‘Crisis Response’: contro attacchi sui canali online
- 13:11 2018: un esempio di crisi online non gestito adeguatamente
- 14:21 Recensioni online: prova la demo gratuita di Trustpilot
- 15:01 Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
- 15:27 Iscriviti al podcast sulla tua piattaforma preferita
Risorse utili
- Digital Customer Service Personas© – il modello di competenze per l’Assistente Clienti Digitale scarica gratis l’ebook
- Unisciti a oltre 600 professionisti nel Gruppo LikedIn DCS Italia
- News sul canale Telegram di Customer Service Culture
- I miei servizi di consulenza e formazione sul Digital Customer Service
- Iscriviti al podcast su Spreaker, ApplePodcast, Spotify, YouTube, Google Podcast
- Sfrutta le recensioni dei clienti con la demo gratuita di Trustpilot
- → Per approfondimenti contattami
Il tuo Digital Customer Service
Grazie a questo breve video interattivo puoi iniziare un nuovo percorso: rispondi alla mia domanda e iniziamo la nostra conversazione privata. ↓
Immagine in evidenza: Unsplash.com
