La trappola del solo se è urgente

Oggi ti racconto una breve storia che è molto attuale. C’era una volta un’impresa che aveva sottovalutato l’importanza di presidiare i canali online pubblici. Monitorava poco e interveniva ancora meno quando i clienti commentavano sui social media e i siti di recensioni online. Poi di colpo una mattina si è svegliata di soprassalto perché il volume e la natura di questi commenti erano cresciuti a dismisura. Non si era accorta di essere caduta nella trappola del ‘lo faccio solo se è urgente…’

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In questa puntata

00:03 Intro episodio 167 ‘Wargames , giochi di guerra’
01:17 L’impatto emotivo della crescita di conversazioni digitali
02:21 Chi risponde ai clienti? Quando? In che modo?
04:21 2 lezioni di Digital Customer Service da portarti a casa
07:01 Scarica gratis anche tu l’ebook DCS Personas©
08:03 Evita la trappola del solo se è urgente
09:49 Previeni oggi per lavorare serenamente domani
11:11 Corso online ‘Crisis Response’: contro attacchi sui canali online
13:11 2018: un esempio di crisi online non gestito adeguatamente
14:21 Recensioni online: prova la demo gratuita di Trustpilot
15:01 Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
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