La trappola del solo se è urgente

La trappola del solo se è urgente

Oggi ti racconto una breve storia che è molto attuale. C’era una volta un’impresa che aveva sottovalutato l’importanza di presidiare i canali online pubblici. Monitorava poco e interveniva ancora meno quando i clienti commentavano sui social media e i siti di recensioni online. Poi di colpo una mattina si è svegliata di soprassalto perché il volume e la natura di questi commenti erano cresciuto improvvisamente a dismisura. Non si era accorta di essere caduta nella trappola dell’agisco solo se è urgente…

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In questa puntata

  • 00:03 Intro episodio 167 ‘Wargames , giochi di guerra’
  • 01:17 L’impatto emotivo della crescita di conversazioni digitali
  • 02:21 Chi risponde ai clienti? Quando? In che modo?
  • 04:21 2 lezioni di Digital Customer Service da portarti a casa
  • 07:01 Scarica gratis anche tu l’ebook DCS Personas©
  • 08:03 Evita la trappola del solo se è urgente
  • 09:49 Previeni oggi per lavorare serenamente domani
  • 11:11 Corso online ‘Crisis Response’: contro attacchi sui canali online
  • 13:11 2018: un esempio di crisi online non gestito adeguatamente
  • 14:21 Recensioni online: prova la demo gratuita di Trustpilot
  • 15:01 Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
  • 15:27 Iscriviti al podcast sulla tua piattaforma preferita

Risorse utili

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✔️ Roadmap – sviluppi le tappe strategiche verso il Digital Customer Service e diffondi la cultura del servizio clienti 

✔️ Coaching – integri le competenze professionali per diventare Digital Customer Service Manager 

✔️ Crisis Response – impari a gestire al meglio critiche e attacchi dei clienti sui canali online ‘pubblici’ (social media e recensioni online)

Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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