Nelle conversazioni tra assistente e cliente vige una legge non scritta, che tutti applicano: Il cliente ha il diritto di fare domande e l’assistente il compito di rispondere. Ebbene, questo approccio da quiz degli anni ’80 è una zavorra culturale che limita la qualità dell’esperienza stessa. A maggior ragione offrendo assistenza attraverso i canali conversazionali di Digital Customer Service! Perciò ti aiuto a invertire questa inerzia a tuo favore.
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Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro puntata #191
- 00:53 Ci avviciniamo a grandi passi alla 200!
- 01:35 Perché sfatare un falso mito incancrenito
- 02:21 assistente e cliente: due ruoli da alternare durante la conversazione
- 05:21 Stai guidando o inseguendo la conversazione?
- 05:55 Le due esperienze da considerare e curare nei dettagli
- 08:01 Quando giocare la carta dell’ascolto e quando invece chiedere al cliente
- 10:19 La paura di cui ti devi liberare subito
- 12:31 Come rivolgere domande ottenendo la collaborazione del cliente
- 12:51 I laboratori formativi per il tuo team di customer service
- 13:25 I percorsi di 1-to-1 coaching digitali per manager del customer service
- 14:21 Da ruolo passivo a interlocutore rispettato dal cliente
- 15:59 Cosa ti porti a casa da questa puntata
- 16:39 Saluti e ringraziamenti / iscriviti al podcast
- 17:09 Ci vediamo su CustomerServiceCulture.com
- 17:29 Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
Risorse utili
- Scopri gli iter formativi personalizzati per il tuo team di customer service
- I percorsi di 1-to-1 coaching per customer service manager
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Parlami del tuo servizio clienti
Quali sono le prossime sfide del tuo customer service? Hai già sviluppato la road map del tuo Digital Customer Service Manager? Dato che il privilegio di confrontarmi su questi temi con realtà di settori e dimensioni variegate, sono curioso di conoscerti: iniziamo la nostra conversazione informale qui in privato.
Buone conversazioni.
Immagine in evidenza: Unsplash.com
