Accendo il microfono per approfondire alcune dinamiche che inquinano l’esperienza del cliente. Infatti osservo alcune imprese che prendendo decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! Per questo motivo nella puntata 208 del podcast dò voce a tre situazioni dannose che ho riscontrato nelle mie attività di consulenza. Fammi sapere se ti sono famigliari. 

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Il meglio di questa puntata

• 00:03 Intro puntata #208
• 00:59 Perché uso il podcast per affrontare questo argomento
• 03:41 Il cliente viaggia a velocità digitale…e tu?
• 04:49 Quelle scelte che allontanano il cliente [esempi e conseguenze]
• 05:35 1° Creare aspettative stellari offrendo esperienze terrestri
• 18:03 2° Pensare di passare l’esame senza fare i compiti a casa
• 22:21 DCS Personas©: il modello di competenze per l’assistente cliente digitale
• 24:11 Il collaboratore più prezioso che tu possa avere
• 25:27 3° Pretendere sempre di più senza dare mai
• 28:21 “Purtroppo da noi è sempre così…”
• 31:09 Customer Service Manager: un’eccellenza italiana
• 31:51 Scrivimi qui 👉 paolo@customerserviceculture.com
• 32:35 Leggi il mio libro ‘The Power of Digital Conversations’
• 33:23 Iscriviti al podcast su ApplePodcast, Spotify, Amazon Music
• 33:39 I servizi di consulenza, formazione, speaking e Customer Culture Academy

Link utili

1. La puntata precedente del podcast: personalizza il servizio o vai a casa
2. Scarica il modello di competenze DCS Personas©
3. Acquista il libro ‘The Power of Digital Conversations‘
4. Diffondi la cultura del cliente in azienda con la Customer Culture Academy
5. Scopri tutti i servizi di consulenza e assessment per il Digital Customer Service
6. Up-skilling: percorsi di formazione personalizzati per il tuo team di Customer Service
7. 3 argomenti per mettere il turbo alla tua prossima conferenza / convention aziendale

Le tue prossime sfide

Spero che la realtà in cui lavori non abbia preso nessuna di queste scelte, tuttavia per la mia esperienza da consulente non lo escludo a priori. Ad ogni modo sto per farti una domanda diretta per conoscere la tua esperienza come customer service manager:

A tuo avviso, quali scelte allontano il cliente in modo irreparabile?

👉 Parliamone qui in modo informale.

Buone conversazioni. 👊

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Immagine in evidenza: Unsplash.com