3 passi per ottenere il 100% dal tuo team

Se gestisci un team dedicato al servizio clienti sai che è essenziale selezionare con cura i tuoi collaboratori in base a qualità e competenze specifiche. Eppure, oggi come oggi, non basta più.

Infatti in pochi anni lo scenario del customer service è cambiato radicalmente: i canali digitali coesistono ed integrano quelli tradizionali perciò le sole competenze dei tuoi assistenti clienti non sono più sufficienti a garantirti performance eccellenti da parte della tua ‘squadra’.

Dunque, perché il tuo team non riesce a rendere al massimo delle proprie possibilità?

Come agire per ottenere il 100% dai tuoi assistenti clienti?

Troverai risposta a queste domande ascoltando questo podcast con 3 passi da seguire per avere una soluzione pratica da mettere in pratica nella tua azienda.

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In questo episodio

00:04 Intro / sigla
00:47 Gestire un team dedicato al servizio clienti è come fare l’allenatore
01:27 Perché le ottime competenze dei tuoi collaboratori sono importanti ma non sufficienti
02:21 3 passi fondamentali per alzare l’asticella delle performance del tuo customer service team
04:11 Cultura: Come superare la resistenza dei tuoi collaboratori al cambiamento
04:59 Formazione: i pilastri per ‘mantenere in forma’ i componenti del tuo team
06:59 Strumenti: come scegliere le piattaforme tecnologiche più adeguate alle tue esigenze
08:19 Responsabilizza → riconosci → motiva
08:57 Chiusura e saluti