3 passi per ottenere il 100% dal tuo team

3 passi per ottenere il 100% dal tuo team

Se gestisci un team dedicato al servizio clienti sai che è essenziale selezionare con cura i tuoi collaboratori in base a qualità e competenze specifiche. Eppure, oggi come oggi, non basta più.

Infatti in pochi anni lo scenario del customer service è cambiato radicalmente: i canali digitali coesistono ed integrano quelli tradizionali perciò le sole competenze dei tuoi assistenti clienti non sono più sufficienti a garantirti performance eccellenti da parte della tua ‘squadra’.

Dunque, perché il tuo team non riesce a rendere al massimo delle proprie possibilità?

Come agire per ottenere il 100% dai tuoi assistenti clienti?

Troverai risposta a queste domande ascoltando questo podcast con 3 passi da seguire per avere una soluzione pratica da mettere in pratica nella tua azienda.

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In questo episodio

  • 00:04 Intro / sigla 
  • 00:47 Gestire un team dedicato al servizio clienti è come fare l’allenatore 
  • 01:27 Perché le ottime competenze dei tuoi collaboratori sono importanti ma non sufficienti 
  • 02:21 3 passi fondamentali per alzare l’asticella delle performance del tuo customer service team 
  • 04:11 Cultura: Come superare la resistenza dei tuoi collaboratori al cambiamento
  • 04:59 Formazione: i pilastri per  ‘mantenere in forma’ i componenti del tuo team 
  • 06:59 Strumenti: come scegliere le piattaforme tecnologiche più adeguate alle tue esigenze
  • 08:19 Responsabilizza → riconosci → motiva
  • 08:57 Chiusura e saluti

Esistono solo due modi per influenzare il comportamento umano: manipolando o ispirando Simon Sinek

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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