Il ruolo dell'assistente virtuale nel servizio clienti

[AVVISO]: il podcast che stai per ascoltare è ad alto tasso digitale ed innovativo.

Detto ciò ti chiederai, ‘Paolo, perché fai questa premessa?’

Il motivo è semplice, in questo episodio ho un ospite speciale: Gabriele Antoniazzi, CEO di Responsa, società italiana che offre soluzioni digitali innovative che aiutano le aziende ad ottimizzare le interazioni con i propri clienti. In questa intervista Gabriele ci illustra come sfruttare il self-service ed in particolar modo l’assistente virtuale nel servizio clienti digitale.

Perciò, che tu sia un professionista o un’azienda, non ti conviene perdere questo episodio.

E’ infatti un’occasione unica per trovare spunti pratici e migliorare le performance del tuo servizio clienti ascoltando le soluzioni dalla viva voce di chi le offre quotidianamente ai propri clienti. Ora però basta premesse, è il momento di mettere gli auricolari…

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In questo episodio

00:04 Intro / l’ospite di oggi ed i temi di questo episodio imperdibile
01:27 Gabriele Antoniazzi racconta la sua esperienza professionale
03:13 Com’è nata Responsa, qual è il core business dell’azienda e quali sono le soluzioni offerte alle aziende
05:41 Come si differenzia una knowledge base interattiva da una pagina web F.A.Q. ‘statica’
07:37 L’apporto fondamentale dei dipendenti per costruire una knowledge base davvero utile per i propri clienti
08:47 Perché servizio clienti e self-service digitale sono affini e come le aziende possono sfruttarli al meglio
11:51 Lo scenario italiano: i settori trainanti che stanno già investendo in soluzioni digitali per il servizio clienti, in pèarticolar modo nell’utilizzo dell’assistente virtuale
16:57 Competitività: si vince a colpi di prezzi o puntando sulla qualità del servizio? Il punto di vista di Gabriele
21:31 I maggiori ostacoli da superare per convincere le aziende italiane a puntare sul servizio clienti digitale
24:19 Gli sviluppi del servizio clienti digitale e le opportunità derivanti dall’utilizzo di chatbot (assistente virtuale) su più piattaforme
26:56 Dove trovare online Gabriele Antoniazzi e Responsa
28.03 Raccontami le tue customer experience, scrivimi QUI.
28:25 Chiusura e saluti

Capitalizzare il know-how dell’azienda e metterlo a disposizione della comunità online è essenziale per offrire un servizio in tempo reale ai propri clienti – Gabriele Antoniazzi, CEO Responsa

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Immagine in evidenza:Unsplash,com

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