L'impatto della comunicazione interna sul servizio

L’impatto della comunicazione interna sul servizio

Nella gestione del servizio clienti può capitare di concentrarsi sulle conversazioni azienda ↔ cliente che sono sì importanti, ma sono il risultato di un processo comunicativo ben più articolato che ha origine all’interno dell’azienda. Così facendo infatti rischi di sottovalutare un aspetto fondamentale, ovvero la condivisione di informazioni rilevanti che consentono poi ai tuoi collaboratori di offrire o meno un servizio che soddisfi pienamente i tuoi clienti.

Sono loro che giudicano il tuo operato e sono loro a decidere se rimanerti fedeli.

Nel podcast che stai per ascoltare approfondisco proprio il tema della comunicazione interna perché spesso le aziende che mi contattano per aiutarle a migliorare il loro servizio clienti lamentano delle difficoltà in tal senso. Perciò senza indugi ti invito a mettere gli auricolari e ad ascoltare questo episodio alla fine del quale troverai i miei consigli pratici per la tua azienda.

Ascolta il podcast

Iscriviti a podcast su iTunes o Spreaker

In questo episodio

00:04 Intro: la comunicazione interna per migliorare la qualità del tuo servizio
00:43 Il grido di dolore di molte aziende
01:03 Che cos’è la comunicazione interna: definizione e finalità
01:25 Le ricadute negative sulla qualità del tuo servizio clienti (quando la comunicazione interna è carente)
02:07 Perché accade ciò? Scopri le dinamiche più frequenti
03:31 La differenza tra comunicazione interna ‘orizzontale’ e ‘verticale’
04:09 I vantaggi per le aziende che sanno creare un asse stabile
05:19 Seguimi al Festival del Podcasting il 17 maggio
05:37 Chiusura e saluti

Non possiamo sederci ed aspettare di ricevere feedback, soprattutto se ricopriamo un ruolo di leadership. Se vogliamo che i feedback entrino a far parte della nostra cultura aziendale dobbiamo chiederli esplicitamente. – Ed Batista