Vendi la qualità del servizio che offri

Qualche giorno fa un cliente mi ha chiesto aiuto per rispondere ad una lamentela. Il motivo: l’assistenza fornita è stata ottima ma il loro cliente ha considerato eccessivo il costo. Campanello d’allarme: quando un cliente soppesa il costo di un servizio, questo è il segnale tangibile che non siamo stati in grado di fargli percepire pienamente il valore.

In un mercato sempre più competitivo questo è un lusso che non puoi permetterti; al contrario parte del servizio clienti moderno consiste nel trasmettere i benefici. Perciò non esitare neanche un momento, vendi la qualità del servizio che offri. Sempre. In questa puntata del podcast ti illustro come farlo in modo efficace evitando di ‘giustificarti’ nei confronti del cliente.

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #108
01:05 Le aziende che vendono ‘servizi’ hanno una difficoltà in più
02:23 Il momento della verità: il cliente ha bisogno di assistenza
03:13 ‘Voi siete troppo cari!’ [un caso concreto]
04:19 Se non vendi la qualità del tuo servizio è colpa tua
04:41 Le cause che generano questo tipo di lamentela
05:31 Qual è il valore aggiunto del tuo servizio?
05:59 Come fare leva sul fattore tempo
07:01 2 elementi da utilizzare a tuo vantaggio
09:55 Spiega ai tuoi clienti perché il tuo servizio è il migliore
10:55 [Webinar gratuito] rispondo alle tue domande sul SCS in video-diretta*
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11:41 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti

…Gentile cliente, l’importo di questa assistenza include il tempo necessario per svolgere l’attività ma, soprattutto, la competenza del nostro team che ha analizzato il caso e ha trovato una soluzione tempestiva al suo problema…

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Contatti: paolo@customerserviceculture.com