Chi deve gestire i social network in azienda?

C’è una domanda che alimenta una ‘contesa’ all’interno di un numero crescente di aziende: “chi hai il diritto/dovere di gestire le conversazioni con i clienti attraverso i social network?”

In questa sorta di ‘ring virtuale’ si affrontano due reparti ben precisi, marketing e servizio clienti, per avere il controllo e la gestione delle comunicazioni via social. Questa situazione non solo è conflittuale ma è assolutamente controproducente ai fini dei risultati di business aziendali.

In questo podcast scoprirai come si origina questa lotta intestina e soprattutto otterrai risposta alla domanda di cui sopra. Obiettivo: prevenire il deterioramento del servizio offerto ai clienti definendo con chiarezza chi risponde ai clienti → cosa → in quali circostanze.

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In questo episodio

00:04 Intro / sigla
00:51 Da dove ha orgine questa lotta intestina per il controllo dei social network in azienda
01:31 Che cosa si aspettano i clienti che pongono domande via social alle aziende
02:57 Perché il marketing ha sempre gestito (sin d’ora) le comunicazioni attraverso i social network
03:37 Qualcosa è cambiato…
05:43 Come sfruttare le piattaforme di Social Customer Service per gestire al meglio le conversazioni con i clienti [esempio pratico]
07:01 Il caso di successo di HP
07:39 RISPOSTA → Perché contendersi la ‘proprietà’ dei social network in azienda NON ha senso
08:25 I miei consigli pratici per creare una sinergia vincente tra marketing e customer service
08:51 Chiusura e saluti

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