Contact centre: due generazioni a confronto

Contact centre: due generazioni a confronto

Mi capita spesso di visitare contact centre al cui interno lavorano persone di età abbastanza variegate. Con la diffusione del Digital Customer Service ho osservato che si è formato un gap di competenze tra assistenti ‘più esperti’ e quelli più giovani di età. In sostanza due generazioni che hanno peculiarità e caratteristiche ben distinte l’una dall’altra. Da qui sorgono due necessità impellenti per le imprese: come farle coesistere in modo armonico ed efficace? A chi far gestire le conversazioni con i clienti attraverso i canali digitali? Rispondo in questo podcast offrendoti una soluzione concreta e segnalandoti un caso di successo. Tutto italiano.

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In questo episodio

  • 00:03 Intro puntata #156
  • 01:11 Cosa sta accadendo nei contact centre italiani
  • 02:13 Due generazioni di assistenti clienti a confronto
  • 06:49 Come armonizzare le competenze nel contact centre
  • 07:01 Perché selezionare un team dedicato al Digital Customer Service
  • 08:35 Il valore dell’intelligenza emotiva nelle conversazioni online
  • 09:33 [Caso concreto] Creare un team vincente dedicato al DCS
  • 12:01 3 benefici di un team dedicato in Digital Customer Service
  • 15:43 L’esperienza di Laura come assistente clienti
  • 16:51 Sfrutta le recensioni online con la demo gratuita di Trustpilot
  • 17:21 Iscriviti al podcast su SpreakerApple PodcastSpotifyYouTube. 
  • 17:31 Partecipa al Corso Podcasting il 16/11 a Milano
  • 17:57 Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com

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Immagine in evidenza: Compfight.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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