Contact centre: due generazioni a confronto

Contact centre: due generazioni a confronto

Mi capita spesso di visitare contact centre al cui interno lavorano persone di età abbastanza variegate. Con la diffusione del Digital Customer Service ho osservato che si è formato un gap di competenze tra assistenti ‘più esperti’ e quelli più giovani di età. In sostanza due generazioni che hanno peculiarità e caratteristiche ben distinte l’una dall’altra. Da qui sorgono due necessità impellenti per le imprese: come farle coesistere in modo armonico ed efficace? A chi far gestire le conversazioni con i clienti attraverso i canali digitali? Rispondo in questo podcast offrendoti una soluzione concreta e segnalandoti un caso di successo. Tutto italiano.

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In questo episodio

  • 00:03 Intro puntata #156
  • 01:11 Cosa sta accadendo nei contact centre italiani
  • 02:13 Due generazioni di assistenti clienti a confronto
  • 06:49 Come armonizzare le competenze nel contact centre
  • 07:01 Perché selezionare un team dedicato al Digital Customer Service
  • 08:35 Il valore dell’intelligenza emotiva nelle conversazioni online
  • 09:33 [Caso concreto] Creare un team vincente dedicato al DCS
  • 12:01 3 benefici di un team dedicato in Digital Customer Service
  • 15:43 L’esperienza di Laura come assistente clienti
  • 16:51 Sfrutta le recensioni online con la demo gratuita di Trustpilot
  • 17:21 Iscriviti al podcast su SpreakerApple PodcastSpotifyYouTube. 
  • 17:31 Partecipa al Corso Podcasting il 16/11 a Milano
  • 17:57 Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com

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Immagine in evidenza: Compfight.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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