Gli errori da evitare con le app di messaggistica

Gli errori da evitare con le app di messaggistica

Anche in Italia sta salendo la febbre per le app di messaggistica istantanea. Infatti l’utilizzo di WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram come canali di assistenza ai clienti è sempre più richiesto. Non passa settimana senza che clienti, potenziali tali o provider di piattaforme digitali me ne parlino. Trovo che l’eccitazione verso questi nuovi canali di Digital Customer Service sia giustificata; tuttavia il processo di integrazione va curato nei dettagli per prevenire pericolosi ‘scivoloni’. Quali? Te ne parlo in questa puntata del podcast in cui ti indico alcune buone prassi da seguire.

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In questo episodio

  • 00:03 Intro puntata #157
  • 01:03 Le 3 principali app di messaggistica istantanea
  • 04:51 [2015-2019] Da app a canali di Digital Customer Service
  • 05:35 Perché le imprese le utilizzano per offrire assistenza
  • 07:11 Integrare le app nelle piattaforma digitali omni-canale
  • 08:55 Le accortezze da seguire quando integri un’app di messaggistica
  • 11:11 Come prevenire uno tsunami di messaggi da gestire
  • 11:59 Il training è essenziale: forma i tuoi assistenti clienti digitali
  • 13:39 Le conseguenze negative se non sei preparato
  • 14:45 Consigli preziosi per prevenire customer experience deludenti
  • 18:11 Sfrutta le recensioni online con la demo gratuita di Trustpilot
  • 18:49 Partecipa al Corso Podcasting il 16/11 a Milano
  • 19:31 Iscriviti al podcast su SpreakerApplePodcastSpotifyYouTube, Google Podcast
  • 19:53 Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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