Alimentare conversazioni profittevoli è uno dei mantra del servizio clienti digitale. Fortunatamente sempre più aziende italiane abbracciano questa filosofia sfruttando a pieno le opportunità e i benefici del Social Customer Service. In questo podcast ascolterai l’esperienza di un’importante azienda quale è Dr. Schär (leader nei prodotti alimentari senza glutine) dalla voce di Dolores Vincenzo, Lead Corporate Consumer Service. Dolores ci illustra le loro tappe nel servizio clienti digitale e i risultati che hanno ottenuto in termini di produttività e di customer satisfaction.
N.B. Questa intervista è un ottimo caso studio italiano; utilizzala come leva interna per iniziare il tuo percorso di Social Customer Service.
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #131
- 00:57 Sfrutta le recensioni dei tuoi clienti con TrustPilot [sconto esclusivo]
- 02:11 Benvenuto a Dolores Vincenzo, Lead Corporate Consumer Service @ Dr. Schär
- 03:41 I canali digitali che Dolores utilizza per l’assistenza clienti
- 04:23 Social Customer Service via Facebook: l’esperienza di Schaer
- 06:49 Perché le domande dei clienti via social non devono fare paura
- 07:23 Reclamo via Facebook? Un’opportunità per consolidare la fiducia
- 09:11 Amplifica la qualità del tuo servizio clienti!
- 11:15 La scelta e i vantaggi di una piattaforma digitale omni-canale
- 18:31 I benefici del Social Customer Service: dall’italia alle filiali estere
- 21:13 L’esperienza di Dolores nell’assistenza clienti via Live Chat
- 25:17 Servizio clienti digitale: il 1° corso per i manager del customer service
- 26:31 Le tue domande a paolo@customerserviceculture.com
- 27:13 Non perdere le puntate: iscriviti al podcast (anche su Spotify!)
Risorse e link utili
- → TrustPilot: fai fruttare le recensioni dei clienti [sconto 20% esclusivo]
- L’ospite di oggi: Dolores Vincenzo – Schaer
- Social Customer Service – Facebook
- KPI
- Reporting / Analytics
- Digital Customer Service Academy: scopri il 1° corso
- La newsletter sul servizio clienti digitale
- Parliamo del tuo servizio clienti?
“Per noi gestire un reclamo del cliente in pubblico (via Facebook) è un’opportunità per dimostrare la nostra trasparenza ed efficacia.” – Dolores Vincenzo, Lead Corporate Consumer Service @ Dr. Schär.
Stay tuned…
Se anche per te il customer service è l’elemento strategico per fidelizzare ed acquisire clienti, non puoi perderti i prossimi podcast: iscriviti subito su Spotify, iTunes, Spreaker o YouTube
