#SocialCRM: ascoltare il cliente per offrire un’ottima #CustomerExperience http://t.co/253phTMY7m
Essere social non basta. Bisogna offrire al cliente la miglior esperienza possibile
Quella delle imprese nei confronti del social sembra quasi un’ossessione più che un’evoluzione. L’apertura di profili aziendali su piattaforme ormai “tradizionali” come Facebook, Twitter, LinkedIn o YouTube è solo il primo passo di un percorso che dovrebbe accompagnare l’azienda verso un effettivo cambiamento a livello tecnologico, manageriale e culturale.
