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Educare il cliente alle conversazioni digitali

“Ormai i nostri clienti sono digitali” Sento spesso questa frase, ma non è veritiera perché molti consumatori fanno confusione mettendo tutti i canali digitali in un unico calderone. Di conseguenza chiedendo assistenza, nutrono aspettative inverosimili che neanche il team di Digital Customer Service più preparato al mondo potrebbe soddisfare. Ecco perché è tuo interesse educare [...]

By | 2024-06-10T17:28:12+02:00 Giugno 4th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

L’hai gestita bene? Per il cliente no

Credi di aver offerto una buona prestazione ma chi ti giudica la pensa diversamente? Che si tratti di un insegnante, del tuo responsabile al lavoro o di un cliente, la delusione è forte. Tant’è che in questi casi puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene – modalità ‘genio incompreso’ – [...]

By | 2024-02-07T08:27:47+01:00 Febbraio 7th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Come costruire relazioni di valore

Da sempre nel customer service c’è una forte attenzione al ‘costo per conversazione’, ovvero alla spesa da sostenere per gestire ogni interazione con il cliente. Per molti anni solo via telefono ed email, oggi anche attraverso canali digitali quali app di messaggistica, live chat e social media. Oggi è però vitale cambiare approccio facendo leva [...]

By | 2023-12-08T11:57:06+01:00 Dicembre 6th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments

Come moltiplicare i dubbi del cliente

A nessuno piace averli né tantomeno alimentarli perché se diventano ricorrenti minano la fiducia, che è il vero collante di qualsiasi relazione. Tuttavia in ambito professionale esistono alcuni comportamenti che alimentano i dubbi del cliente anziché limitarli: in concreto ecco tre situazioni pericolose nelle conversazioni tra customer service e cliente. In che modo le sta [...]

By | 2023-10-24T18:18:50+02:00 Ottobre 24th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments

2 esperienze simili, una da non ripetere

A luglio sono andato ad Amburgo per una consulenza di Digital Customer Service presso una impresa cliente. Avendo prenotato il volo d’andata con una compagnia e il ritorno con un’altra ho confrontato le due esperienze. Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio ma nella fase di prenotazione una ha offerto una [...]

By | 2023-08-30T18:29:48+02:00 Agosto 30th, 2023|Customer Experience|0 Comments