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3 lezioni che hanno stravolto il servizio clienti

L'evoluzione del cliente social-digitale dà la scossa alle aziende Fonte - Compfight.com "Ormai sono grande" dice l'adolescente alla madre reclamando maggiore autonomia decisionale nelle proprie scelte. Nel 2015 il cliente social-digitale si comporta in maniera analoga, ovvero alza la voce online per essere ascoltato da mamma azienda che tende tuttora a trattarlo ancora come un bambino. Il fatto [...]

By | 2015-07-14T11:17:59+00:00 Aprile 9th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments

Aiuto, il cliente si è trasformato in azienda!

 "Patti chiari e amicizia lunga". Chissà quante volte avrai pronunciato o sentito dire questa frase. E' un classico della saga azienda-cliente, nella si stabiliscono ruoli e regole da rispettare, dai quali non sconfinare. In sostanza l'azienda si comporta da azienda, stabilisce le regole (prezzo/tariffa, caratteristiche del prodotto/servizio, modalità di acquisto, ecc.) ed il cliente si adegua [...]

By | 2016-04-25T11:28:27+00:00 Marzo 26th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Da bambino a cliente digitale nell’era del social customer service

Come intercettare aspettative e nuove esigenze dei clienti attraverso il social customer service Fonte - Compfight.com Da bambino giocavo sempre a pallone; ricordo che passavo ore e ore in un'area polverosa nella piazzetta vicino casa mia divertendomi tantissimo. Il mio obiettivo era fare gol e vincere, anche a costo di qualche incidente di percorso (per [...]

By | 2015-07-14T11:33:37+00:00 Marzo 5th, 2015|Digital Customer Service|0 Comments

Il gioco si fa duro? Avanti le aziende Social

Prendi le misure adeguate ai Social Network per essere più competitivo Fonte - Gratisography.com Ciao, Senza preamboli vengo subito al dunque. La missione di oggi è la seguente: Affrontare problematiche comuni a molte aziende italiane e fornirti i miei suggerimenti per renderti più appetibile e competitivo agli occhi dei tuoi (potenziali) clienti. Ripensando al corso [...]

By | 2015-07-11T12:58:01+00:00 Marzo 27th, 2014|Servizio Clienti|0 Comments