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L’ultimo miglio per un servizio senza rivali

Ormai ti manca solo l’ultimo kilometro di corsa, un ultimo sforzo per portare a casa quel risultato importante a cui tanto ambisci. Riportando la metafora al servizio clienti, si tratta di offrire un servizio che il cliente apprezzi anche dopo tanto tempo. Tuttavia questo ultimo miglio rimane ‘maledetto’ per molti perché per raggiungerlo non è [...]

By | 2021-10-13T08:25:48+02:00 Ottobre 13th, 2021|Customer Experience|0 Comments

Una conversazione unica per conquistare il cliente

Quando due reparti strategici condividono le loro esperienze in modo mirato puoi sviluppare sinergie inimmaginabili. Ascolta questa conversazione unica tra Enrico Giubertoni (marketing) e Paolo Fabrizio (customer service) perché ti offriamo spunti strategici. Come? Indossando a turno i panni dell’altro per mostrarti le potenzialità benefiche di questa allenza inter-dipartimentale che ha immediate ricadute benefiche sul tuo business. [...]

By | 2021-03-24T09:55:34+01:00 Marzo 24th, 2021|Customer Experience|0 Comments

Quando customer service e marketing si parlano

Credi sia necessario sviluppare una proficua comunicazione tra customer service e marketing? Di solito quando rivolgo questa domanda i miei interlocutori si dimostrano più che favorevoli. Quando però si tratta di metterci mano spesso iniziano a fioccare le inversioni a U in autostrada: ‘vorremmo tanto ma non abbiamo tempo’, ‘non sappiamo da dove iniziare’, ‘ci abbiamo [...]

By | 2021-02-23T12:13:11+01:00 Febbraio 23rd, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Come prevenire la sindrome di Asterix nel servizio clienti

Nella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso si lamentano del fatto che il ruolo del customer service è sottovalutato da una o più aree aziendali. Devo dire che comprendo il loro stato d'animo perché quando lavoravo come dipendente in azienda, ho vissuto in prima persona situazioni simili. [...]

By | 2019-06-20T08:16:19+02:00 Giugno 19th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments