Quando customer service e marketing si parlano

Credi sia necessario sviluppare una proficua comunicazione tra customer service e marketing? Di solito quando rivolgo questa domanda i miei interlocutori si dimostrano più che favorevoli. Quando però si tratta di metterci mano spesso iniziano a fioccare le inversioni a U in autostrada: ‘vorremmo tanto ma non abbiamo tempo’, ‘non sappiamo da dove iniziare’, ‘ci abbiamo già provato ma…‘. Per fortuna non va sempre a finire sempre così. Infatti ti porterai a casa spunti preziosi ascoltando questo caso virtuoso.

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Il meglio di questa puntata

00:03 Intro puntata #179
01:31 Sigliamo questo patto prima di entrare nel vivo…
01:59 Comunicazione interna: la realtà oltre i buoni propositi
03:01 Gli obiettivi strategici del [Digital] Customer Service
04:31 Il ruolo strategico del Marketing e i punti di contatto
06:01 Perché i due reparti hanno bisogno l’uno dell’altro [2 esempi]
10:31 Ti basta offrire un buon servizio o vuoi staccare la concorrenza?
12:03 Caso virtuoso: cosa accade quando customer service e marketing si parlano
14:57 Partire con il piede giusto per sviluppare solide sinergie
17:27 Come cambiare passo consolidando i pilastri del tuo business
18:57 Ti aspetto su CustomerServiceCulture.com
19:31 Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
19:43 Iscriviti ai prossimi podcast

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Ti consiglio di ascoltare anche ‘il prezzo salato di un’informazione tardiva’ [puntata 174]
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