Quando due reparti strategici condividono le loro esperienze in modo mirato puoi sviluppare sinergie inimmaginabili. Ascolta questa conversazione unica tra Enrico Giubertoni (marketing) e Paolo Fabrizio (customer service) perché ti offriamo spunti strategici. Come? Indossando a turno i panni dell’altro per mostrarti le potenzialità benefiche di questa allenza inter-dipartimentale che ha immediate ricadute benefiche sul tuo business.
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Gli highlight di questa puntata
- 00:03 Intro puntata #180
- 01:19 Benvenuto a Enrico Giubertoni
- 02:25 Nella tua realtà hai reparti o divisioni?
- 04:31 Anno 2021: Marketing e Customer Service ‘far Away, so close.’
- 06:11 Costruisci una relazione con il cliente o lo bombardi?
- 07:29 Sfrutta i canali digitali per consolidare la fiducia
- 08:52 La conversazione unica tra Marketing e Customer Service
- 11:03 Verso una nuova cultura organizzativa. La tua.
- 12:29 Da consumatori mordi e fuggi a clienti fedeli
- 13:31 Quando il cliente ti abbandona…di chi è la colpa?
- 15:11 L’elemento essenziale per una trasformazione culturale di successo
- 18:01 Come migliorare le tue conversazioni in Digital Customer Service
- 19:01 Le informazioni più utili sono già a tua disposizione
- 20:01 Perché il post-vendita è come il Punk
- 23:11 ‘Ma perché non ci avete informato?!’
- 26:01 Più è forte la relazione e più da dipendenza
- 29:41 Ripensa i tuoi KPI in base ai canali conversazionali
- 32:01 Come creare una collaborazione efficace tra Marketing e Customer Service
- 37:01 Sviluppa e alimenta la relazione
- 39:35 Il cliente guarda il prezzo ma confronta le esperienze
- 41:21 ‘Dopo questa giuro che ci metto una pietra sopra!’ Disse il cliente
- 47:01 Invia le tue domande qui → paolo@customerserviceculture.com
- 49:15 Digital Customer Service Personas© il modello di competenze
- 50:01 Le 3 pepite d’oro che ti porti a casa da questa puntata
- 52:11 Non confondere il digitale con l’innovazione
- 55:31 Quanto stai investendo nella relazione con il cliente?
- 56:01 Smettila di essere un fornitore, diventa suo complice
- 58:01 La visione prospettica di cui hai bisogno
- 59:01 Come contattare Enrico Giubertoni
- 59:31 Scopri i servizi di CustomerServiceCulture.com
Risorse utili
- Enrico Giubertoni: sito web e profilo LinkedIn
- Ascolta anche ‘quando marketing e customer service si parlano’ [puntata 179]
- Digital Customer Service Personas© è il modello di competenze che ti aiuta a formare Assistenti Clienti Digitali: scarica l’ebook
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- Scopri i servizi di consulenza, formazione e Speaking sul Digital Customer Service
Ora parliamo di te
Dopo questa ricca puntata riprendo fiato perché voglio ascoltarti: quali sono le tue esigenze specifiche in tema di Digital Customer Service?
Immagine in evidenza: Enrico Giubertoni.
