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Le 4 tappe per mappare l’itinerario del cliente

In questo ultimo post pre-natalizio sto per vestire i panni di Sherlock Holmes. Non ti aiuterò però a scoprire alcun colpevole, bensì a mappare le interazioni dei clienti con la tua azienda, quindi l’itinerario che essi compiono (sia offline nei negozi, sia online nel tuo sito web, blog, social network). Lo scopo di questa attività è [...]

By | 2015-12-28T12:24:55+00:00 Dicembre 22nd, 2015|Customer Experience|0 Comments

Una customer experience alla deriva

Ci sono esperienze negative ed altre talmente pessime da incrinare il rapporto di fiducia tra le persone. Non ti preoccupare, questo inizio all’insegna dell’ottimismo è solo il pretesto per introdurre il tema del podcast di oggi: clienti abbandonati dalle aziende al proprio destino proprio nei momenti di maggiore difficoltà e bisogno. Come potrai immaginare, quando [...]

By | 2015-09-25T00:34:16+00:00 Settembre 24th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Da una ricevuta di pagamento a una customer experience memorabile

Così come il rapporto di coppia va alimentato giorno dopo giorno senza dare mai nulla per scontato, anche la relazione con il cliente va curata con costante cura e dedizione. Infatti ogni interazione con un cliente è di per sé un'occasione imperdibile per offrire una customer experience eccellente e consolidare la fiducia che ripone nei tuoi confronti. Lo scopo [...]

By | 2015-09-10T08:57:35+00:00 Settembre 10th, 2015|Customer Experience|4 Comments

Migliora la customer experience in coro

Non esiste mese migliore di settembre per introdurre novità ed innovare il modo di fare business. Tuttavia non sempre siamo in grado di concretizzare l'opportunità che questo mese ci offre, perché in un battito di ciglia finiscono le ferie ci ritroviamo catapultati nella centrifuga dei ritmi lavorativi. E' inutile negarlo, in pochissimi giorni la nostra percezione della [...]

By | 2015-09-03T09:24:01+00:00 Settembre 3rd, 2015|Customer Experience|0 Comments

Come migliorare le tue recensioni online

Alcune aziende hanno basato sulle recensioni online il loro successo. Basti pensare ad esempi come Tripdavisor o Booking che in pochi anni sono diventati importanti player nell'ambito del turismo grazie alla possibilità di consultare numerose recensioni per ogni struttura presente nei propri siti. L'importanza crescente delle recensioni online Negli ultimi anni i consumatori hanno cambiato le [...]

By | 2015-07-28T08:57:50+00:00 Luglio 28th, 2015|Customer Experience|0 Comments