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5 lezioni dal Customer Service Summit di Londra

Il 18 e 19 settembre ho partecipato come speaker al Customer Service & Experience Summit di Londra, organizzato da Incite Group. Si tratta del convegno internazionale più interessante che conosco perché il 90% degli speaker sono Customer Service Manager di importanti brand che condividono le proprie esperienze professionali. Quest’anno su temi di estrema attualità: ‘Customer Experience’, ‘New Technologies & [...]

By | 2018-09-27T10:53:59+00:00 Settembre 26th, 2018|Digital Customer Service|0 Comments

Sei in linea o in ritardo sulla tabella di marcia?

Dopo un paio di settimane di pausa torno a scrivere su questo blog e spero che anche tu sia riuscito a ricaricare le batterie. Ultimamente ho riflettuto sulle esperienze avute quest’anno con i miei clienti e mi sono reso conto di una cosa importante; anche se il percorso di trasformazione culturale verso il Digital Customer [...]

By | 2018-08-30T08:24:37+00:00 Agosto 30th, 2018|Customer Experience|0 Comments

Le affinità tra Fintech e Digital Customer Service

Tornano le interviste: oggi infatti ho il piacere di ospitare in questo podcast Fabrizio Villani, Co-Founder di Fintastico. Se hai sentito parlare di Fintech ma vuoi saperne di più per capire come potresti sfruttarlo nel tuo business, Fabrizio è la persona giusta. Quando l’ho conosciuto alcuni mesi fa ne ho apprezzato pragmatismo e doti comunicative, [...]

By | 2018-06-27T08:07:42+00:00 Giugno 27th, 2018|Customer Experience|0 Comments

Come chiedere feedback in modo efficace

Dopo che hai fornito assistenza ad un cliente e risolto il suo problema, hai bisogno di sapere come ha vissuto questa esperienza. Perciò devi trovare modi e tempi giusti per contattarlo ed ottenere il suo feedback in modo efficace e convincente. Non è fatto facile, se consideri che dovrai convincerlo ad aprire l’email (tra le innumerevoli che riceve ogni [...]

By | 2020-05-08T18:07:53+00:00 Luglio 4th, 2017|Customer Experience|0 Comments

Le leve psicologiche nel servizio clienti

Non è mai un compito semplice gestire le emozioni, nostre o dei nostri clienti. Le conversazioni cliente ↔ azienda ne rappresentano l’esempio lampante poiché fattori quali l’umore o l’emotività possono variare più volte durante la medesima conversazione. Risultato: l’esperienza vissuta dal cliente può diventare ‘volatile’ come l’indice Dow Jones…  Diventa quindi cruciale essere consapevoli delle principali [...]

By | 2017-04-18T06:34:42+00:00 Aprile 18th, 2017|Customer Experience|0 Comments