Può capitare. A volte svolgi un’attività ricorrente ma qualcosa va storto per un imprevisto. ‘Maledizione…e ora cosa faccio? Contatto subito il customer service così risolvono loro il problema.’ Questo è il primo pensiero nella mente del cliente, che però può trovarsi spiazzato di fronte a ostacoli ‘burocratici’. Ecco un esempio: mi ha scritto Luca, un [...]
‘Compro o non compro?’ Prima di prendere questa decisione un potenziale cliente che si avvicina ai tuoi prodotti / servizi si pone un’altra domanda fondamentale. Spesso però non te la rivolge perché per lui è più comodo fare le proprie valutazioni ‘in privato’. Perciò se vuoi conquistarlo devi conoscerla in anticipo ed agire per tempo, altrimenti diventerà [...]
Marco è un ascoltatore di questo podcast ed è, come tutti noi, un cliente. Settimana scorsa mi ha segnalato due esperienze negative che ha vissuto più di una volta e che gli hanno fatto letteralmente cadere le braccia. Ascoltandole in questo podcast non faticherai ad immedesimarti e capirai com’è facile fare scappare a gambe levate [...]
Oggi ti invito ad indossare i panni del cliente: quante volte ti hanno detto ‘il problema non è di nostra competenza?’ Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? A me è successo pochi giorni fa nel corso di una customer experience da incubo che però mi ha anche offerto alcuni spunti di riflessione [...]
Il 18 e 19 settembre ho partecipato come speaker al Customer Service & Experience Summit di Londra, organizzato da Incite Group. Si tratta del convegno internazionale più interessante che conosco perché il 90% degli speaker sono Customer Service Manager di importanti brand che condividono le proprie esperienze professionali. Quest’anno su temi di estrema attualità: ‘Customer Experience’, ‘New Technologies & [...]
