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La customer experience di Francesca

Con questo podcast tornano le interviste su SocialMediaScrum. Oggi infatti ho il piacere di ospitare Francesca Taddei, Customer Experience Specialist che ha appena pubblicato il libro ‘La Customer Experience: manuale per migliorare la vita al tuo cliente e a te stesso’ (casa editrice Zandegù). Mi piace il suo motto perché è chiaro e diretto: ‘#parliamodiclienti: sono [...]

By | 2017-02-23T00:06:35+00:00 Febbraio 23rd, 2017|Customer Experience|0 Comments

La voce degli esperti sul servizio clienti

Se mi segui da un po’ di tempo avrai notato che nel 2016 ho aumentato la frequenza dei miei podcast portandoli ad 1 episodio alla settimana. Inoltre ho introdotto le interviste ad esperti, manager e professionisti specializzati nel servizio clienti. Come puoi immaginare tutto ciò richiede un impegno extra, ma ti assicuro che l’ho fatto con piacere [...]

By | 2016-12-29T08:56:53+00:00 Dicembre 29th, 2016|Digital Customer Service|0 Comments

Cosa nasconde la voce del cliente

Un classico: il cliente chiama il call-centre → parla con un addetto al servizio clienti → conclude la telefonata. Dopodiché cosa accade? Appena terminata la conversazione nella mente del cliente si sedimentano le sensazioni che ha appena vissuto andando così a plasmare la sua esperienza. Dato che non è possibile leggere nel pensiero (almeno per ora) [...]

By | 2016-12-06T08:34:20+00:00 Dicembre 6th, 2016|Customer Experience|0 Comments

Perché le aziende hanno bisogno di Customer Experience Management

Sempre più aziende puntano a soddisfare i propri clienti, ma solo alcune lo fanno in modo strutturato. Del resto analizzare l’esperienza percepita dai clienti non è processo semplice né indolore e talvolta implica dover mettere in discussione certezze e prassi consolidate nel tempo. Per approfondire queste tematiche in modo analitico e strutturato ho scomodato Adriana Piazza, esperta di Customer [...]

By | 2016-02-04T09:32:12+00:00 Febbraio 4th, 2016|Customer Experience|0 Comments

Customer experience batte concorrenza 2 a 0

Ogni giorno combatti un’aspra battaglia per conquistare e mantenere clienti ma sai benissimo che la concorrenza non è da meno: è sempre più agguerrita e pronta ad emularti. I tuoi competitor infatti possono copiare i tuoi prodotti, i tuoi servizi e farti la guerra a colpi di tariffe più basse.  Tuttavia c’è una cosa che fanno [...]

By | 2016-01-12T09:08:35+00:00 Gennaio 12th, 2016|Customer Experience|4 Comments