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Il cliente? Prima lo voglio vedere in faccia

Ho sentito pronunciare questa frase di recente. Mi ha colpito molto perché rispecchia un approccio alla relazione con il cliente che potrebbe andare bene…se fossimo rimasti fermi al 1999. Nel frattempo però il cliente si è evoluto ed ha elevato le proprie aspettative utilizzando quotidianamente i canali digitali. Spesso oggi è persino più avanti rispetto [...]

By | 2019-09-11T00:17:47+00:00 Settembre 11th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Semplificare la vita al cliente per prevenire frizioni

Dato che ormai abbiamo quasi tutto a portata di smartphone, quando utilizziamo un prodotto o usufruiamo di un servizio non vogliamo fare fatica. Vogliamo quindi eliminare tutti quegli sforzi che riteniamo inutili e fastidiosi. Di conseguenza le imprese più lungimiranti cercano costantemente di prevenire situazioni negative che provocano ‘frizione’ con il cliente e che peggiorano [...]

By | 2019-08-28T10:11:17+00:00 Agosto 28th, 2019|Customer Experience|0 Comments

I libri sul servizio clienti per ogni stagione

Estate, tempo di vacanze. Finalmente ci godiamo un po’ di tempo libero per dedicarci ai nostri interessi. Non so tu, ma ad agosto leggo più volentieri perché non ho fretta di finire un libro per poi passare a un’attività successiva. Modalità relax: me li gusto con calma fino in fondo come un ottimo cocktail da [...]

By | 2019-07-31T00:20:43+00:00 Luglio 31st, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Le aree del customer service in cui investire

Benvenuto al secondo articolo della mia serie dedicata al budget per il servizio clienti. Se ti sei perso il primo puoi leggerlo qui. Dopo aver affrontato il divario di risorse finanziarie a disposizione di marketing rispetto al customer service, oggi facciamo un ulteriore passo in avanti. Infatti prima di chiedere al tuo capo un budget per [...]

By | 2019-07-03T08:02:20+00:00 Luglio 3rd, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Qual è il tuo budget per il servizio clienti?

Premessa: questo è il primo di una serie di 3 articoli tematici in cui affronto il rapporto tra gli investimenti in denaro e la fidelizzazione dei clienti nel tempo. Ciò detto, la domanda che ho utilizzato nel titolo è semplice da comprendere, eppure spesso genera imbarazzo. Il motivo? Tocca un tasto dolente per chi non ha [...]

By | 2019-06-25T14:22:37+00:00 Maggio 29th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments