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L’ esperienza di Laura nel servizio clienti

Sabato scorso ho ricevuto una email che mi ha colpito. Innanzitutto la persona mi ha informato che ‘Vendere con il Servizio Clienti’ è diventato uno strumento indispensabile per il suo lavoro e ciò mi fa un immenso piacere. Ma c’è di più: l’autrice dell’email da anni lavora nel customer service e dopo una lunga esperienza [...]

By | 2019-03-20T00:28:32+00:00 Marzo 20th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Vendere con il servizio clienti: il mio nuovo libro

Quest’estate ho lavorato in silenzio al mio secondo libro sul Customer Service che ora finalmente vede la luce: oggi infatti esce ‘Vendere con il Servizio Clienti’ (Wolters Kluwer editore – Ipsoa Innovative Management). Sono contento di condividere questa notizia con te e con la comunità di professionisti del customer service che mi segue costantemente tramite [...]

By | 2018-12-06T00:43:14+00:00 Dicembre 6th, 2018|Servizio Clienti|0 Comments

Caro cliente, ci segua precedendoci

Scommetto che da cliente hai già vissuto questa situazione: ti trovi a contattare la stessa impresa due volte in rapida sequenza ma ricevi due risposte contrastanti. Il primo ti dice che da A devi andare a B, mentre il secondo ti dice che da A puoi passare direttamente a C. Come ti sei sentito in [...]

By | 2018-10-31T00:36:38+00:00 Ottobre 31st, 2018|Servizio Clienti|0 Comments

Con che maturità utilizzi i social media in azienda?

Quando un potenziale cliente mi contatta per telefono gli pongo alcune domande per capire se e come posso essergli utile. Se si tratta di aiutarlo a sviluppare un servizio di assistenza clienti via Facebook o Twitter (Social Customer Service) gli chiedo subito: ‘può descrivermi brevemente come siete strutturati?’ In base a questa ed altre risposte [...]

By | 2018-10-10T08:30:37+00:00 Ottobre 10th, 2018|Social Customer Service|0 Comments

Spiacente, il problema non è di nostra competenza

Oggi ti invito ad indossare i panni del cliente: quante volte ti hanno detto ‘il problema non è di nostra competenza?’ Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? A me è successo pochi giorni fa nel corso di una customer experience da incubo che però mi ha anche offerto alcuni spunti di riflessione [...]

By | 2018-10-04T15:46:07+00:00 Ottobre 3rd, 2018|Customer Experience|0 Comments