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Il tuo customer service sta evolvendo?

Qualche settimana fa ho lanciato un sondaggio per raccogliere esperienze e umori di manager sul servizio clienti. Trattandosi di un tema scottante lo riprendo in questa puntata del podcast per approfondirlo prendendo spunto dai risultati che ho raccolto. Inoltre colgo l’occasione per chiedere anche a te se e come sia evoluto il ruolo del tuo [...]

By | 2023-01-10T09:24:22+01:00 Gennaio 10th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments

Con entusiasmo e delusione perdi il cliente

In quale momento o circostanza consideri un cliente ‘caldo’: quando stai per convincerlo a diventare tale, oppure quando sale a dismisura la sua temperatura emotiva? Ebbene il confine tra entusiasmo e delusione del cliente può essere labile e il passaggio improvviso come un lampo. Proprio come questa esperienza da potenziale cliente, più agra che dolce, [...]

By | 2022-06-15T08:44:43+02:00 Giugno 15th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

Il cliente non estrae il cartellino giallo? Preoccupati

Preferisci avere un cliente insoddisfatto che non ti fa capire di esserlo, oppure uno che te lo fa capire in modo esplicito? Oggi il cliente è diventato sempre più impulsivo, di conseguenza tende a prendere decisioni drastiche anche senza avvisare. Può quindi decidere di lasciarti senza averti mostrato prima il cartellino giallo. Perciò in questa puntata ti [...]

By | 2021-04-21T08:02:26+02:00 Aprile 21st, 2021|Customer Experience|0 Comments

Una conversazione unica per conquistare il cliente

Quando due reparti strategici condividono le loro esperienze in modo mirato puoi sviluppare sinergie inimmaginabili. Ascolta questa conversazione unica tra Enrico Giubertoni (marketing) e Paolo Fabrizio (customer service) perché ti offriamo spunti strategici. Come? Indossando a turno i panni dell’altro per mostrarti le potenzialità benefiche di questa allenza inter-dipartimentale che ha immediate ricadute benefiche sul tuo business. [...]

By | 2022-07-13T15:03:25+02:00 Marzo 24th, 2021|Customer Experience|0 Comments

Qualsiasi cosa ha un prezzo tranne il tuo servizio

Quanto vale il tuo servizio? Ti rivolgo questa domanda da 1 milione di dollari perché è il punto di partenza per distinguere la tua percezione da quella del cliente. Oggi essere consapevoli del deficit da colmare per riuscire a soddisfarlo appieno non è più optional. Perciò in questa puntata ti accompagno in un percorso di [...]

By | 2020-10-23T12:05:10+02:00 Marzo 10th, 2020|Servizio Clienti|0 Comments