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I libri sul servizio clienti per ogni stagione

Estate, tempo di vacanze. Finalmente ci godiamo un po’ di tempo libero per dedicarci ai nostri interessi. Non so tu, ma ad agosto leggo più volentieri perché non ho fretta di finire un libro per poi passare a un’attività successiva. Modalità relax: me li gusto con calma fino in fondo come un ottimo cocktail da [...]

By | 2019-07-31T00:20:43+00:00 Luglio 31st, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Le aree del customer service in cui investire

Benvenuto al secondo articolo della mia serie dedicata al budget per il servizio clienti. Se ti sei perso il primo puoi leggerlo qui. Dopo aver affrontato il divario di risorse finanziarie a disposizione di marketing rispetto al customer service, oggi facciamo un ulteriore passo in avanti. Infatti prima di chiedere al tuo capo un budget per [...]

By | 2019-07-03T08:02:20+00:00 Luglio 3rd, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Qual è il tuo budget per il servizio clienti?

Premessa: questo è il primo di una serie di 3 articoli tematici in cui affronto il rapporto tra gli investimenti in denaro e la fidelizzazione dei clienti nel tempo. Ciò detto, la domanda che ho utilizzato nel titolo è semplice da comprendere, eppure spesso genera imbarazzo. Il motivo? Tocca un tasto dolente per chi non ha [...]

By | 2019-06-25T14:22:37+00:00 Maggio 29th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

L’ esperienza di Laura nel servizio clienti

Sabato scorso ho ricevuto una email che mi ha colpito. Innanzitutto la persona mi ha informato che ‘Vendere con il Servizio Clienti’ è diventato uno strumento indispensabile per il suo lavoro e ciò mi fa un immenso piacere. Ma c’è di più: l’autrice dell’email da anni lavora nel customer service e dopo una lunga esperienza [...]

By | 2019-03-20T00:28:32+00:00 Marzo 20th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Vendere con il servizio clienti: il mio nuovo libro

Quest’estate ho lavorato in silenzio al mio secondo libro sul Customer Service che ora finalmente vede la luce: oggi infatti esce ‘Vendere con il Servizio Clienti’ (Wolters Kluwer editore – Ipsoa Innovative Management). Sono contento di condividere questa notizia con te e con la comunità di professionisti del customer service che mi segue costantemente tramite [...]

By | 2018-12-06T00:43:14+00:00 Dicembre 6th, 2018|Servizio Clienti|0 Comments