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Come prevenire la sindrome di Asterix nel servizio clienti

Nella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso si lamentano del fatto che il ruolo del customer service è sottovalutato da una o più aree aziendali. Devo dire che comprendo il loro stato d'animo perché quando lavoravo come dipendente in azienda, ho vissuto in prima persona situazioni simili. [...]

By | 2019-06-20T08:16:19+00:00 Giugno 19th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Le risposte sul Social Customer Service [video]

Come avevo anticipato in un recente post, lo scorso 20 luglio ho tenuto il webinar ‘Social Customer Service Q&A’ in collaborazione con Chorally, la piattaforma digitale di social engagement. La formula è stata innovativa: anziché proiettare slide ci ho messo letteralmente la faccia rispondendo in video-diretta Facebook Live alle vostre domande. E’ stata un’esperienza davvero [...]

By | 2017-08-01T08:58:44+00:00 Agosto 1st, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Perché ascoltate il podcast sul Social Customer Service

Devo dire che 100 episodi sono proprio un bel traguardo. Quando due anni fa registravo le prime puntate di questo podcast non pensavo certo che sarei riuscito a raggiungere questo obiettivo parlando di servizio clienti digitale, che non è propriamente una tematica da intrattenimento. Invece oggi siamo qui; dopo tante puntate, interviste a manager d’azienda [...]

By | 2017-05-25T08:47:18+00:00 Maggio 25th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

Perché il responsabile servizio clienti dev’essere un esploratore

Puoi chiamarlo ‘customer service manager’ oppure ‘responsabile del servizio clienti’, ma di fatto ti stai riferendo alla medesima figura professionale. Un ruolo che ho visto cambiare all’interno delle aziende negli ultimi in modo radicale e che è tuttora in una fase di evoluzione. Gli attori protagonisti di questa trasformazione sono stati senza dubbio le piattaforme digitali perché [...]

By | 2017-01-31T08:22:16+00:00 Gennaio 26th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

Il mix vincente tra marketing e customer service

‘Quando sei leader di mercato non puoi accontentarti; al contrario hai la responsabilità di essere il primo ad avere il coraggio di innovare’. Questa è une delle frasi che mi hanno colpito di più intervistando Alessandro Bonacina, Direttore Marketing e Prodotto in Amplifon Italia. Inoltre in questo succoso episodio del podcast potrai ascoltare dalle parole di [...]

By | 2017-01-19T09:02:49+00:00 Gennaio 19th, 2017|Customer Experience|0 Comments