Te lo scrivo oggi, prima che entrerai nel consueto vortice pre-natalizio in cui sarai troppo indaffarato per leggere con attenzione o ascoltare consigli. Anche i più utili, quelli che ti fanno risparmiare tempo e fatica. Così non puoi aggrapparti all’alibi ‘scusa, ma in questo periodo siamo incasinati’. Detto ciò spero di averti incuriosito a sufficienza, [...]
Oltre alla consulenza e alla formazione nel Digital Customer Service, grazie alla mia attività di speaker ho partecipato a conferenze in Italia e all’estero. L’ho fatto con un obiettivo preciso: diffondere la cultura del cliente al di là del perimetro del reparto di assistenza, perché ce n’è ancora un gran bisogno. Approfondisco il tema anche [...]
Questo testo è il naturale seguito di settimana scorsa quando ti ho illustrato un esempio di conversazione via Twitter da non imitare. Oggi invece ti segnalo una mia esperienza che ho vissuto da cliente via Live Chat. Anche in questo caso non c’è da stappare champagne, bensì analizzare gli errori di comunicazione e le cause. [...]
Siamo nella settimana della ‘Relazione ed Esperienza Clienti’ (#CMMCnationalweek) un’iniziativa che da anni valorizza le professioni delle aziende, grazie alla condivisione di esperienze presenti nel network del Club CMMC di Mario Massone. Ieri a Milano abbiamo affrontato il tema di questa edizione “l’Intelligenza Aumentata nei processi di Relazione con i Clienti e i Collaboratori” in un [...]
Ogni impresa con la quale entro in contatto ha la propria peculiarità. Può essere il settore in cui opera, il tipo di cliente che serve (privato, azienda o entrambi) oppure i canali di assistenza che sta utilizzando / intende integrare. Sta di fatto che in questi dialoghi iniziamo ben presto a parlare di persone, in [...]
