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Le parole che non devi mai dimenticare

Quando un cliente ti rivolge una domanda non esiste una risposta valida per tutte le situazioni. Se però si sta lamentando con te di un disservizio cambiano le carte in gioco perché l’inizio della conversazione è già intriso di emotività come una spugna. Perciò in questi casi la qualità della prima risposta che fornisci al cliente [...]

By | 2017-08-02T08:27:45+02:00 Luglio 27th, 2017|Customer Experience|0 Comments

Le risposte sul servizio clienti digitale che cercavi

Settimana scorsa ho tenuto un corso sul Social Customer Service presso una grande azienda italiana. Sono state due giornate intense e molto interattive durante le quali ho parlato, ma ho anche avuto l’opportunità di ascoltare. I partecipanti infatti non hanno lesinato domande sul servizio clienti digitale, calandole ovviamente nella propria realtà aziendale.  Ho così avuto la conferma [...]

By | 2017-07-19T08:46:50+02:00 Luglio 18th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Le risposte che non troverai mai

‘Chi cerca, trova’ è un motto che nel servizio clienti non funziona, oggi più che mai. Infatti i consumatori hanno poco tempo da perdere ed ottimi strumenti tecnologici per cercare le informazioni di cui hanno bisogno con il minimo sforzo e massima rapidità. Quando però ciò non avviene si genera immediatamente un corto-circuito poiché il cliente [...]

By | 2016-11-03T08:15:49+01:00 Novembre 3rd, 2016|Digital Customer Service|0 Comments

Prendi il controllo delle conversazioni online

Che piaccia o meno, i consumatori utilizzano i social network anche per (s)parlare delle aziende. Usano Twtter e Facebook come camera di decompressione per sfogarsi a seguito di una esperienza negativa che ha provocato in loro un senso di delusione o frustrazione. Così facendo raggiungono un’audience molto più vasta rispetto ad una telefonata o a [...]

By | 2015-11-19T10:16:59+01:00 Novembre 19th, 2015|Digital Customer Service|0 Comments