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La parola ai responsabili del servizio clienti

Sono appena tornato da Londra dove ho partecipato al Customer Service & Experience Summit organizzato da Incite Group come speaker. Anche quest’anno è stata un’esperienza molto stimolante sia come speaker (ho partecipato a 2 tavole rotonde) sia per le opportunità di scambio che ho avuto incontrando numerosi responsabili del servizio clienti provenienti da tutta Europa. In questo articolo [...]

By | 2019-09-18T22:24:58+00:00 Settembre 18th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

I libri sul servizio clienti per ogni stagione

Estate, tempo di vacanze. Finalmente ci godiamo un po’ di tempo libero per dedicarci ai nostri interessi. Non so tu, ma ad agosto leggo più volentieri perché non ho fretta di finire un libro per poi passare a un’attività successiva. Modalità relax: me li gusto con calma fino in fondo come un ottimo cocktail da [...]

By | 2019-07-31T00:20:43+00:00 Luglio 31st, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Come ottenere un budget per il servizio clienti

Eccoci al terzo ed ultimo capitolo della mia serie dedicata al budget per il servizio clienti. Se ti sei perso i due precedenti, alla fine di questo articolo trovi i link per leggerli. Oggi concludo questa trilogia affrontando l’aspetto più delicato in assoluto, ovvero come ottenere un budget per il tuo servizio clienti. Immagino che ti [...]

By | 2019-07-17T08:11:13+00:00 Luglio 17th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Le domande a bruciapelo sul Social Customer Service

Lunedì ho partecipato a una conferenza come speaker presentando alcune best practice di imprese italiane che offrono Social Customer Service. Al termine del mio intervento la platea mi ha bersagliato con una serie di domande a bruciapelo, alcune delle quali sono ricorrenti nella mia attività di consulente e formatore. Ho pensato di riportare in questo [...]

By | 2019-05-15T21:59:19+00:00 Maggio 15th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Quando il servizio clienti ha una doppia personalità

Immagina di contattare due volte un servizio di assistenza e di ricevere risposte differenti da due interlocutori. Come ti sentiresti? Nella migliore delle ipotesi avrai dubbi sull’affidabilità del customer service, ovvero dell’impresa stessa. Ti ho appena descritto una delle situazioni tipiche che portano il cliente a mettere in discussione la propria ‘fedeltà’ nei confronti di [...]

By | 2019-05-08T08:13:35+00:00 Maggio 8th, 2019|Customer Experience|0 Comments