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I libri sul servizio clienti per ogni stagione

Estate, tempo di vacanze. Finalmente ci godiamo un po’ di tempo libero per dedicarci ai nostri interessi. Non so tu, ma ad agosto leggo più volentieri perché non ho fretta di finire un libro per poi passare a un’attività successiva. Modalità relax: me li gusto con calma fino in fondo come un ottimo cocktail da [...]

By | 2019-07-31T00:20:43+00:00 Luglio 31st, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Come ottenere un budget per il servizio clienti

Eccoci al terzo ed ultimo capitolo della mia serie dedicata al budget per il servizio clienti. Se ti sei perso i due precedenti, alla fine di questo articolo trovi i link per leggerli. Oggi concludo questa trilogia affrontando l’aspetto più delicato in assoluto, ovvero come ottenere un budget per il tuo servizio clienti. Immagino che ti [...]

By | 2019-07-17T08:11:13+00:00 Luglio 17th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Le domande a bruciapelo sul Social Customer Service

Lunedì ho partecipato a una conferenza come speaker presentando alcune best practice di imprese italiane che offrono Social Customer Service. Al termine del mio intervento la platea mi ha bersagliato con una serie di domande a bruciapelo, alcune delle quali sono ricorrenti nella mia attività di consulente e formatore. Ho pensato di riportare in questo [...]

By | 2019-05-15T21:59:19+00:00 Maggio 15th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Quando il servizio clienti ha una doppia personalità

Immagina di contattare due volte un servizio di assistenza e di ricevere risposte differenti da due interlocutori. Come ti sentiresti? Nella migliore delle ipotesi avrai dubbi sull’affidabilità del customer service, ovvero dell’impresa stessa. Ti ho appena descritto una delle situazioni tipiche che portano il cliente a mettere in discussione la propria ‘fedeltà’ nei confronti di [...]

By | 2019-05-08T08:13:35+00:00 Maggio 8th, 2019|Customer Experience|0 Comments

La risposta che conquista o allontana il cliente

‘Compro o non compro?’ Prima di prendere questa decisione un potenziale cliente che si avvicina ai tuoi prodotti / servizi si pone un’altra domanda fondamentale. Spesso però non te la rivolge perché per lui è più comodo fare le proprie valutazioni ‘in privato’. Perciò se vuoi conquistarlo devi conoscerla in anticipo ed agire per tempo, altrimenti diventerà [...]

By | 2019-04-10T18:45:57+00:00 Aprile 10th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments