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Seguici sui social ma non osare commentare

Il titolo di questo articolo riassume l’atteggiamento di alcune imprese quando si tratta di valutare se interagire con i clienti via social network. Di recente ho sentito ancora qualche manager sostenere questa posizione: siccome sulla nostra pagina Facebook la maggior parte dei commenti sono lamentele, stiamo pensando di bloccare l’accesso ai clienti. Oh my God… [...]

By | 2018-01-23T08:47:07+00:00 Gennaio 23rd, 2018|Social Customer Service|0 Comments

Quei dettagli che fanno la differenza con i clienti

Se acquisire clienti è essenziale, fare in modo di mantenerli nel tempo è addirittura vitale. Non basta quindi contenderseli a colpi di sconti, offerte imperdibili e via dicendo, si tratta invece di consolidare giorno dopo giorno quella fiducia iniziale che il cliente ci ha gentilmente concesso, offrendo esperienze che gli diano certezze. Deve pensare “ho proprio [...]

By | 2017-12-19T08:31:09+00:00 Dicembre 19th, 2017|Customer Experience|0 Comments

2018: iniezione social nel servizio clienti italiano

In questo periodo dell’anno arriva il freddo, ma sappiamo tutti che si tratta di un fenomeno ricorrente. Ciò che invece nel 2018 sarà ben più di un fenomeno transitorio sarà l’utilizzo dei social network come canali per offrire assistenza ai clienti. Ebbene sì: il Social Customer Service sta crescendo anche in Italia – seppur con [...]

By | 2017-12-12T10:46:24+00:00 Dicembre 12th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Cosa rischi se non hai il controllo delle conversazioni online

Pubblichi contenuti sui social network? Bene. Come rispondi alle domande dei clienti all’interno degli stessi contenuti? Scommetto meno bene…lo dico perché mi capita spesso di confrontarmi che aziende che purtroppo non sempre rispondono ai clienti, ovvero lo fanno in modo disordinato. In entrambi i casi la conseguenza è la stessa: non si ha un vero e proprio [...]

By | 2017-11-30T09:12:32+00:00 Novembre 30th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

La lezione di trasparenza che ho imparato nel 1996

Nel 1996 ho iniziato la mia carriera nel servizio clienti e oggi, a distanza di oltre 20 anni, mi rendo conto di aver imparato moltissimo proprio in quel periodo. Ho avuto la fortuna di vivere un’esperienza aziendale unica nella quale l’ossessione per la qualità del servizio offerto partiva dal vertice coinvolgendo tutti i reparti aziendali, [...]

By | 2017-10-12T08:30:21+00:00 Ottobre 12th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments