Perché le conversazioni digitali sono il tuo specchio

Perché le conversazioni digitali sono il tuo specchio

Pensando alle conversazioni digitali con i tuoi clienti qual’è la prima cosa che ti viene in mente? Qual è la prima sensazione che provi? Te lo chiedo perché ormai permeano le relazioni tra clienti e imprese determinandone la crescita florida, ovvero il prematuro decadimento. Infatti oggi grazie all’accelerazione del Digital Customer Service che è avvenuta degli ultimi mesi, le conversazioni digitali sono diventate a tutti gli effetti il tuo specchio. E questo è un vantaggio, posto che mantieni lo sguardo verso la giusta direzione.

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Il meglio di questa puntata

  • 00:03 Intro puntata #178
  • 01:01 Pensando alle tue conversazioni digitali…
  • 02:21 I canali da conoscere bene perché differenti l’uno dall’altro
  • 04:35 Segui il canale Telegram di CustomerServiceCulture
  • 05:09 Perché le conversazioni digitali sono il tuo specchio [3 motivi]
  • 06:19 Il momento della verità agli occhi del cliente
  • 07:03 Le tue conversazioni rispecchiano al 100% i tuoi valori?
  • 07:51 Digital Customer Service Personas© – il modello di competenze per l’assistente clienti digitale
  • 08:41 Come salvaguardare e proteggere il patto di fiducia
  • 10:11 Puoi negare l’evidenza agli altri ma non a te stesso
  • 10:59 Previeni l’emorragia di clienti oggi. Domani è già tardi.
  • 12:31 2019-2021: viaggio supersonico a senso unico
  • 13:45 Esci subito dal tunnel (degli sconti a go-go)
  • 14:31 Domande? Scrivi a paolo@customerserviceculture.com
  • 15:09 Non perderti i prossimi podcast

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Parliamo insieme

Ora veniamo alle tue esigenze: sfrutta questo breve video interattivo per iniziare la nostra conversazione privata. 

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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