Perché le conversazioni digitali sono il tuo specchio

Pensando alle conversazioni digitali con i tuoi clienti qual’è la prima cosa che ti viene in mente? Qual è la prima sensazione che provi? Te lo chiedo perché ormai permeano le relazioni tra clienti e imprese determinandone la crescita florida, ovvero il prematuro decadimento. Infatti oggi grazie all’accelerazione del Digital Customer Service che è avvenuta degli ultimi mesi, le conversazioni digitali sono diventate a tutti gli effetti il tuo specchio. E questo è un vantaggio, posto che mantieni lo sguardo verso la giusta direzione.

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Il meglio di questa puntata

00:03 Intro puntata #178
01:01 Pensando alle tue conversazioni digitali…
02:21 I canali da conoscere bene perché differenti l’uno dall’altro
04:35 Segui il canale Telegram di CustomerServiceCulture
05:09 Perché le conversazioni digitali sono il tuo specchio [3 motivi]
06:19 Il momento della verità agli occhi del cliente
07:03 Le tue conversazioni rispecchiano al 100% i tuoi valori?
07:51 Digital Customer Service Personas© – il modello di competenze per l’assistente clienti digitale
08:41 Come salvaguardare e proteggere il patto di fiducia
10:11 Puoi negare l’evidenza agli altri ma non a te stesso
10:59 Previeni l’emorragia di clienti oggi. Domani è già tardi.
12:31 2019-2021: viaggio supersonico a senso unico
13:45 Esci subito dal tunnel (degli sconti a go-go)
14:31 Domande? Scrivi a paolo@customerserviceculture.com
15:09 Non perderti i prossimi podcast

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