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Chat bot che collaborano con il servizio clienti

L’utilizzo dei chat bot sta crescendo rapidamente nelle aziende e, allo stesso tempo, assistiamo ad una crisi preoccupante nei call-centre. In questo scenario sfido chiunque a non aver pensato questa frase: “se va vanti così gli assistenti virtuali toglieranno il lavoro agli assistenti umani”. In un contesto di incertezze, l’effetto panico è garantito… Per quanto sia [...]

By | 2016-11-15T08:44:59+01:00 Novembre 15th, 2016|Digital Customer Service|0 Comments

Anatomia di una conversazione via chat bot

Sabato scorso mentre viaggiavo in treno di ritorno da un cliente, ho letto un articolo sul legame tra i chat bot (assistenti virtuali) e qualità del servizio clienti. L’ho trovato interessante perché evidenziava la necessità di instaurare un dialogo tra chat bot e cliente che andasse al di là del semplice schema domanda <> risposta, ovvero [...]

By | 2016-10-25T09:15:29+02:00 Ottobre 25th, 2016|Digital Customer Service|0 Comments

Il ruolo dell’assistente virtuale nel servizio clienti

[AVVISO]: il podcast che stai per ascoltare è ad alto tasso digitale ed innovativo. Detto ciò ti chiederai, ‘Paolo, perché fai questa premessa?’ Il motivo è semplice, in questo episodio ho un ospite speciale: Gabriele Antoniazzi, CEO di Responsa, società italiana che offre soluzioni digitali innovative che aiutano le aziende ad ottimizzare le interazioni con i propri [...]

By | 2016-09-15T08:24:50+02:00 Settembre 15th, 2016|Servizio Clienti|0 Comments