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I mantra del Social Customer Service

E' capitato anche a te di cambiare programma all'ultimo minuto? A me è successo ieri. Avevo già programmato l'uscita di un altro articolo per oggi ma poi ho cambiato idea. Scommetto che ti starai chiedendo, "insolazione o perdita di memoria?" ;-) Fortunatamente nulla di tutto ciò; ho solo letto un interessante post su Future Care Today che mi ha ispirato [...]

By | 2015-08-06T08:54:33+02:00 Agosto 6th, 2015|Digital Customer Service|5 Comments

I vantaggi del servizio clienti multicanale

Hai mai pensato di sfruttare il tuo sito web aziendale per offrire un servizio clienti migliore?  Dovresti farlo perché un asset proprietario della tua azienda, è il luogo nel quale ogni giorno clienti attuali e potenziali vengono  a trovarti.  Alcune aziende stanno crescendo in fretta proprio offrendo servizi online personalizzati in base alle esigenze del cliente.  Detto ciò, non [...]

By | 2015-07-27T09:40:19+02:00 Luglio 22nd, 2015|Digital Customer Service|0 Comments

Come generare risposte attraverso i contenuti

Dopo gli ultimi podcast in cui ho avuto il piacere di ospitare vari esperti del mondo web, oggi torno 'solista' per parlarti di contenuti ma non in un'ottica di marketing. So cosa starai pensando...settimana scorsa ho parlato di newsletter dedicate al customer service ed oggi di contenuti da utilizzare per il medesimo scopo? Ebbene sì, infatti i [...]

By | 2015-08-10T12:10:33+02:00 Giugno 16th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments

Il servizio clienti via WhatsApp muove i primi passi in Italia

Una compagnia assicurativa punta su WhatsApp per dialogare con i clienti in tempo reale "Mi mandi i dettagli via WhatsApp?" Può sembrare una domanda retorica visto che ormai diamo per scontato che il nostro interlocutore possegga uno smartphone e che utilizzi WhatsApp. Quando invece raramente ci dice che non ce l'ha, lo osserviamo sbalorditi come se fosse Fred Flinstone con in mano la sua clava (anzichè il telefono). Al [...]

By | 2016-08-01T19:01:20+02:00 Maggio 12th, 2015|Digital Customer Service|0 Comments

Le aziende raccontano il social customer service al #SCSS2015

Come forse saprai, settimana scorsa mi sono recato a Londra per partecipare ad un evento imperdibile: il Social Customer Service Summit 2015 (#SCSS15). Reduce da questa 2-giorni entusiasmante, ho una gran voglia di raccontarti come si è svolto l'evento, i principali contenuti emersi e quali risposte ho ottenuto alle domande che avevo messo in valigia. Quindi riavvolgiamo il [...]

By | 2015-08-05T14:56:22+02:00 Maggio 5th, 2015|Digital Customer Service|0 Comments