social customer service

Home/Tag:social customer service

Le 3 fasi del Social Customer Service

Le fasi lunari rappresentano a modo loro una metafora dei cicli di vita. Personalmente mi viene spontaneo associarle ad un percorso a tappe graduali verso la piena coscienza di sé: Adolescenza → incoscienza Gioventù → consapevolezza Maturità → saggezza Attraverso un percorso analogo le aziende si stanno avvicinando al Social Customer Service con differenti gradi di maturità, quindi con [...]

By | 2015-10-13T08:55:58+00:00 Ottobre 13th, 2015|Digital Customer Service|2 Comments

Italian Social Banking Forum: banche e social customer service in Italia

Ieri ho avuto il piacere di partecipare in veste di speaker all’Italian Social Banking Forum presso il palazzo delle Stelline a Milano. E’ stato un evento davvero interessante nel quale le principali banche italiane hanno illustrato come utilizzano i social network per dialogare con i propri clienti.  Di seguito trovi gli interventi ed i temi salienti [...]

By | 2015-10-02T09:30:21+00:00 Ottobre 2nd, 2015|Digital Customer Service|2 Comments

Social Customer Service: 5 statistiche + 1 evento per le aziende

Le abitudini sono rassicuranti e comode ma al tempo stesso pericolose perché ci impediscono di cogliere nuove opportunità di crescita. Per quanto riguarda le aziende, muoversi in ritardo significa dover reagire (anziché agire) a nuove condizioni di mercato più sfavorevoli, trovandosi nella condizione peggiore dal punto di vista competitivo: inseguire la concorrenza. Ormai la competizione non si gioca più [...]

By | 2015-09-29T09:26:23+00:00 Settembre 29th, 2015|Digital Customer Service|4 Comments

Le 3 lezioni di HP sul Social Customer Service

Lo dico senza troppi giri di parole: parlare di social network alle aziende senza proporre esempi pratici è inefficace perché si è percepiti come semplici promotori di teorie. Quando invece sono le aziende stesse che testimoniano l'utilizzo di tali strumenti indicando i benefici tangibili ottenuti, il risultato è ben diverso: si è molto più credibili e convincenti. In questo caso infatti [...]

By | 2015-09-08T10:04:20+00:00 Settembre 8th, 2015|Digital Customer Service|0 Comments

I mantra del Social Customer Service

E' capitato anche a te di cambiare programma all'ultimo minuto? A me è successo ieri. Avevo già programmato l'uscita di un altro articolo per oggi ma poi ho cambiato idea. Scommetto che ti starai chiedendo, "insolazione o perdita di memoria?" ;-) Fortunatamente nulla di tutto ciò; ho solo letto un interessante post su Future Care Today che mi ha ispirato [...]

By | 2015-08-06T08:54:33+00:00 Agosto 6th, 2015|Digital Customer Service|5 Comments