social customer service

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Mi conviene rispondere in pubblico o in privato?

Quando incontro un nuovo cliente per un progetto di Social Customer Service il tempo vola. Spesso, già al primo meeting si toccano aspetti operativi che riguardano le conversazioni con i clienti. Due settimane fa ho incontrato il responsabile del customer service di una nota azienda che mi ha chiesto a bruciapelo: ‘Paolo, sui social ci [...]

By | 2018-07-25T08:13:01+00:00 Luglio 25th, 2018|Digital Customer Service|0 Comments

2 anni dopo la rivoluzione del Social Customer Service

Il tempo vola. Non mi sembra vero ma sono già passati due anni dall’uscita del mio libro #RivoluzioneSCS, il primo in Italia dedicato al Social Customer Service. Perciò è tempo di fare un bilancio degli obiettivi che mi ero prefissato, dei risultati raggiunti e di quelli ancora da raggiungere. Non solo: in questo podcast conoscerai [...]

By | 2017-11-09T13:30:49+00:00 Novembre 9th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

L’inserzione per trovare un assistente clienti digitale

Ultimamente mi è capitato di leggere inserzioni di aziende che sono alla ricerca di ‘digital customer service specialist’. Devo dire che non sempre ho notato coerenza tra la descrizione del ruolo, le competenze richieste e le attività che questa figura dovrebbe svolgere. Viene quindi spontaneo chiedersi quanto le imprese e società di selezione abbiano messo [...]

By | 2017-07-17T08:38:01+00:00 Luglio 11th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Vuoi un social care di successo? Anticipa le mosse

In queste ultime settimane ho incontrato i customer service manager di alcune aziende. Mi hanno tutti confermato che negli ultimi mesi stanno ricevendo un volume crescente di domande da parte dei loro clienti attraverso il loro canale social di riferimento (Facebook o Twitter). Di conseguenza si trovano in un ‘limbo gestionale’ poiché non hanno ancora definito [...]

By | 2017-06-29T09:36:56+00:00 Giugno 29th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Come misurare il sentiment dei clienti

Se ti occupi di customer service digitale sentirai spesso parlare di analisi del sentiment, ovvero dello stato d’animo del cliente nei confronti di un brand. I cambiamenti di umore possono avvenire a seguito di contatti, interazioni, conversazioni con l’azienda, perciò è importante monitorarli costantemente. In questi casi la metrica di riferimento è la cosiddetta ‘sentiment conversion’, [...]

By | 2017-08-03T10:00:57+00:00 Giugno 20th, 2017|Digital Customer Service|2 Comments