Guida alle skill conversazionali più richieste

Un paio di settimane fa ho ‘compiuto 12 anni’ di attività come consulente specializzato in Digital Customer Service e Cultura del Cliente. È stato un bel traguardo e anche un’opportunità di riflessione. Infatti con l’avvento dell’AI la domanda di competenze innovative è in evoluzione, di conseguenza variano le skill conversazionali più richieste dalle imprese per i loro team di customer service. Le approfondisco in questo podcast.

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Il meglio di questa puntata

00:39 Intro e benvenuto alla puntata n°235
01:09 Stappiamo insieme 12 anni di attività nel Digital Customer Service e Cultura del Cliente
02:35 2020 e 2024: le ondate che hanno plasmato la domanda di nuove competenze
04:21 Il modello di competenze ‘Digital Customer Service Personas©‘
07:45 Perché le e nuove skill conversazionali non sono soft
09:59 1° skill richiesta ‘conversazioni digitali efficaci‘
14:47 2° skill richiesta ‘reclami e dinamiche complesse‘
19:01 3° skill richiesta ‘dall’assistenza alla vendita‘
22:11 Up-skilling per il tuo team? Vai alla pagina ‘corsi di formazione’ (link in basso)
23:03 Per approfondire scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
23:29 Iscriviti al podcast sulla tua piattaforma preferita Spotify, Apple Podcast, Amazon Music
23:41 Scopri tutti i servizi per le imprese su CustomerServiceCulture.com
24:47 Conclusioni finali / buone conversazioni.

Link di approfondimento

La puntata precedente: ‘Come alimentare la Cultura del Cliente in modo omogeneo‘
Il modello di competenze ‘Digital Customer Service Personas©‘
Up-skilling per manager: i percorsi personalizzati di coaching 1-to-1
I miei speech per valorizzare la tua prossima convention aziendale
Diffondi la cultura del cliente con la Customer Culture Academy
Leggi il mio ultimo libro ‘The Power of Digital Conversations‘
Consulenze mirate per il tuo Digital Customer Service

Conclusioni

Sviluppa skill conversazionali mirate per offrire al cliente esperienze digitali eccellenti. Solo in questo modo puoi valorizzare l’apporto ‘umano’ in ogni interazione e servire assist preziosi per i colleghi delle aree commerciali (Marketing e Vendite).