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Lavorare nel servizio clienti digitale in Italia [video]

Di recente sto osservando un aumento di offerte di lavoro inerenti il Digital Customer Service. E’ il segnale che sta cambiando il modo di lavorare nel servizio clienti e le imprese si stanno adeguando ricercando profili professionali con competenze sempre più specifiche. Ne parlo in questo articolo e nel video ti mostro il gruppo LinkedIn ‘SCS Italia’ [...]

By | 2018-08-01T09:12:22+00:00 agosto 1st, 2018|Servizio Clienti|0 Comments

5 passi decisivi verso il Digital Customer Service [video]

Nelle ultime settimane ho tenuto alcuni webinar sul tema a me più caro, il servizio clienti digitale. E’ stata un’esperienza molto stimolante perché i partecipanti mi hanno rivolto numerose domande sia durante la diretta (via chat) sia il giorno successivo (via email). Nonostante fossero manager e professionisti che lavorano in settori variegati, la maggior parte [...]

By | 2018-07-04T09:21:36+00:00 luglio 4th, 2018|Social Customer Service|0 Comments

Le risposte sul Social Customer Service [video]

Come avevo anticipato in un recente post, lo scorso 20 luglio ho tenuto il webinar ‘Social Customer Service Q&A’ in collaborazione con Chorally, la piattaforma digitale di social engagement. La formula è stata innovativa: anziché proiettare slide ci ho messo letteralmente la faccia rispondendo in video-diretta Facebook Live alle vostre domande. E’ stata un’esperienza davvero [...]

By | 2017-08-01T08:58:44+00:00 agosto 1st, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Fare servizio clienti proattivo con email e video

Settimana scorsa ho ricevuto una email dal mio provider di internet hosting (per intenderci dove ho registrato il dominio di questo blog) in cui avvisavano in anticipo i propri clienti di un’importante novità che sarebbe entrata in vigore entro pochi giorni. Modalità e contenuti sono stati talmente efficaci che mi hanno spinto scrivere questo articolo citando questo [...]

By | 2017-05-30T09:56:09+00:00 maggio 30th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

I pilastri delle conversazioni con i clienti

Salto i preamboli a vengo subito al sodo: riuscire a soddisfare i clienti non è un gioco da ragazzi. Detto ciò per raggiungere questo obiettivo non puoi lasciare nulla al caso, devi curare ogni aspetto della conversazione a prescindere che avvenga di persona o a distanza (telefono, email, social). In questo post trovi i pilastri su [...]

By | 2016-06-07T15:19:23+00:00 giugno 7th, 2016|Servizio Clienti|0 Comments