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Una maratona di sei mesi per prepararsi al futuro

Ti è mai capitato di rimanere piacevolmente sorpreso? Un evento avvenuto prima del previsto o una speranza che si è concretizzata in maniera inaspettata? Rimanere sorpresi positivamente è una sensazione bellissima anche perché - diciamocelo - avviene assai di rado. Ebbene, ti confesso che in questi giorni sto provando questa piacevole sensazione osservando alcuni segnali di crescita del social customer service anche in Italia. I [...]

By | 2015-08-05T14:54:32+00:00 Maggio 14th, 2015|Social Customer Service|0 Comments

Piccole conversazioni istantanee crescono [case study]

Qualche settimana fa ti ho parlato di una banca canadese che è riuscita ad integrare con successo gli SMS nel proprio servizio clienti dopo aver sperimentato con successo i social network. Sfrutto quel post come fionda per riallacciarmi al caso-studio di cui ti parlo oggi che vede protagonista una grande azienda che ha scelto di innovare il modo con [...]

By | 2015-08-19T23:14:00+00:00 Aprile 16th, 2015|Social Customer Service|0 Comments

L’importanza dell’ascolto attivo [video #10]

Fai dell'ascolto dei clienti il valore aggiunto per la tua azienda Fonte - Compfight.com E sono 10: siamo arrivati al decimo ed ultimo video di questa serie. Non ti nascondo che oggi provo dei sentimenti contrastanti che cercherò di illustrarti con lucidità (almeno spero). Innanzitutto voglio dirti che sono molto soddisfatto di questa nuova esperienza [...]

By | 2015-07-14T11:29:00+00:00 Marzo 17th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments

Social network e reputazione online [video #9]

Dinamiche, rischi ed effetti sulla reputazione della tua azienda da scongiurare " /> E' martedì mattina, entri nel bar e sei subito rapito dall'aroma di caffè che si diffonde all'interno del locale. Il tuo umore cambia (in meglio) ed inizia lo scambio di battute con il barista che ormai ti conosce bene e sa [...]

By | 2015-07-14T11:32:08+00:00 Marzo 10th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Trasforma i lettori in clienti con il blog aziendale [video #8]

Come utilizzare il blog aziendale ed ottenere nuovi clienti ottimizzando gli investimenti in pubblicità " /> Zzzzz.....hai presente il ronzio fastidioso di una zanzara in una notte d'estate? Una voce dentro di te ti ripete continuamente la stessa frase; gli affari della tua azienda potrebbero andare meglio, salvo poi rassicurarti con un "prima o [...]

By | 2015-07-14T11:34:59+00:00 Marzo 3rd, 2015|Servizio Clienti|0 Comments