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Il potere del passaparola online [video #7]

I social network amplificano l'effetto dei pareri dei clienti sulle aziende " /> Sono convinto che anche tu hai già avuto una conversazione come questa: A: "Ma sei proprio sicuro?" B: "Fidati, è così." Questa è la parte conclusiva di un dialogo in cui l'amico A ha chiesto un parere all'amico B perché, dopo [...]

By | 2015-07-14T11:39:35+00:00 Febbraio 24th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Customer experience: l’esperienza percepita dal cliente [video #6]

Quando parli ad una persona cerchi di tramettere un concetto e spesso sei convinto che chi ti ascolta lo abbia perfettamente compreso. Niente di più sbagliato. Infatti, per quanto ti sforzi di comunicare in maniera chiara e comprensibile, ciò che l'ascoltatore fa è ascoltare solo una parte delle tue parole, del tono della tua voce [...]

By | 2015-11-11T20:27:26+00:00 Febbraio 17th, 2015|Customer Experience|0 Comments

La nuova cultura del servizio clienti [video #5]

Qualche sera fa è nevicato qui a Milano. Ero in autostrada ed ho dovuto guidare con molta prudenza perché l’asfalto era ormai reso viscido da una sottile coltre bianca; in caso di brusche manovre avrei perso il controllo della mia auto con conseguenze pericolose. Gioco forza ho dovuto adeguarmi a questa condizione, modificando il mio [...]

By | 2016-06-03T20:12:09+00:00 Febbraio 10th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments

Gli umori amplificati dei clienti [video #4]

I Social Network diffondono lo stato d'animo dei tuoi clienti " /> 4° settimana...4° video! Martedì scorso ti ho parlato dei motivi per cui la fiducia dei tuoi clienti è diventato un elemento vitale per il futuro della tua azienda, oltre ad essere un fattore distintivo a tuo vantaggio. Oggi proseguo questa video-rubrica per [...]

By | 2015-07-14T22:16:13+00:00 Febbraio 3rd, 2015|Social Customer Service|0 Comments

Social Customer Service: il valore della fiducia [video #3]

Fiducia e soddisfazione dei clienti sono elementi distintivi e competitivi per la tua azienda " /> Martedì scorso ho evidenziato come le conversazioni online abbiano contribuito a rivoluzionare in pochi anni le dinamiche di comunicazione tra azienda e cliente. Oggi proseguiamo con la terza tappa di questa video-rubrica verso una destinazione dal nome affascinante: [...]

By | 2015-07-14T22:23:10+00:00 Gennaio 27th, 2015|Social Customer Service|0 Comments