Dopo la scorpacciata di entusiasmo e complimenti ricevuti al lancio del mio libro sul Social Customer Service, torno a parlarti di un tema a me caro, che peraltro è uno degli assi portanti del libro stesso: l’importanza della fiducia nel rapporto tra cliente ed azienda. Essa non è altro che la conseguenza diretta dei comportamenti dell’azienda, [...]
Da sempre ho scelto di offrire contenuti extra a chi ha deciso di iscriversi alla newsletter di questo blog. Stamattina però sono andato oltre avendoti annunciato in anteprima la notizia ‘bomba’ che leggi nel titolo qui sopra↑: oggi infatti esce il mio libro ‘La Rivoluzione del Social Customer Service’ (Dario Flaccovio Editore, 2015). E’ il 1° in [...]
‘Perché i clienti scelgono di acquistare proprio i tuoi prodotti/servizi?’ ‘Perché altri invece si rivolgono alla concorrenza anche se a tariffe più elevate?’ Ti pongo queste domande a bruciapelo per essere pienamente consapevole dei punti di forza e di debolezza della tua azienda ed avere il controllo della rotta da far seguire al tuo business. [...]
Venerdì scorso ho ricevuto 4 telefonate dal medesimo operatore telefonico che ha cercato con insistenza di vendermi un abbonamento. Nonostante avessi rifiutato l’offerta già del primo con un ‘la ringrazio ma non sono interessato’, ho ricevuto 3 successive telefonate nello stesso pomeriggio (!). Di conseguenza ho dovuto perdere tempo a ripetere la stessa risposta ad altri [...]
Mancano solo due giorni ad Halloween. Così ho pensato di dare un volto ‘dark’ a questo post per iniziare ad assaporare l’atmosfera di questa festività ormai diffusa anche in Italia. Rimango comunque sul pezzo perché ti parlerò di alcune customer experience che sono talmente negative da generare veri e propri incubi alle aziende stesse che le [...]
