Monthly Archives: Novembre 2017

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Cosa rischi se non hai il controllo delle conversazioni online

Pubblichi contenuti sui social network? Bene. Come rispondi alle domande dei clienti all’interno degli stessi contenuti? Scommetto meno bene…lo dico perché mi capita spesso di confrontarmi che aziende che purtroppo non sempre rispondono ai clienti, ovvero lo fanno in modo disordinato. In entrambi i casi la conseguenza è la stessa: non si ha un vero e proprio [...]

By | 2017-11-30T09:12:32+00:00 Novembre 30th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Le informazioni da non nascondere sotto al tappeto

Stai lanciando un nuovo servizio che migliorerà la vita ai tuoi clienti facendo risparmiare loro tempo o denaro? Farai di tutto per avvisarli con tutti i canali di comunicazione che hai a disposizione. Vorremmo tutti trovarci in questa posizione privilegiata, ma la realtà è un’altra. A volte può capitarti invece di dare notizie che non fanno [...]

By | 2017-11-28T09:05:47+00:00 Novembre 28th, 2017|Customer Experience|0 Comments

Il racconto del Customer Service Summit di New York

Sono in aeroporto e sto per tornare in Italia dopo aver trascorso una settimana intensa a New York. Prima però voglio inviarti il mio racconto del Customer Service Summit che si è tenuto qui, il 16 e 17 novembre scorso. Per farti rivivere i momenti più salienti dell’evento nel modo più fluido possibile, ho strutturato questo [...]

By | 2017-12-18T15:30:48+00:00 Novembre 21st, 2017|Social Customer Service|2 Comments

2 anni dopo la rivoluzione del Social Customer Service

Il tempo vola. Non mi sembra vero ma sono già passati due anni dall’uscita del mio libro #RivoluzioneSCS, il primo in Italia dedicato al Social Customer Service. Perciò è tempo di fare un bilancio degli obiettivi che mi ero prefissato, dei risultati raggiunti e di quelli ancora da raggiungere. Non solo: in questo podcast conoscerai [...]

By | 2017-11-09T13:30:49+00:00 Novembre 9th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Imparare dalle conversazioni digitali in tempo reale

Ci sono vari modi per ottenere feedback dai nostri clienti ma è il tempismo con cui li raccogliamo che fa la differenza. Nel servizio clienti digitale va fatto anche a a caldo, ovvero già al termine della interazione stessa; così facendo possiamo imparare dalle conversazioni digitali con i clienti. A questo proposito, qualche giorno fa una nota [...]

By | 2017-11-07T08:52:14+00:00 Novembre 7th, 2017|Social Customer Service|0 Comments