Se non curi la qualità delle conversazioni attraverso i canali digitali ottieni clienti insoddisfatti, a causa di customer experience deludenti. Al contrario, se investi nelle competenze riesci a sfruttare il Digital Customer Service per distinguerti dalla concorrenza, attraendo e fidelizzando clienti. Chi lo ha già fatto ha puntato su percorsi formativi iper personalizzati. […]
Dato che ormai abbiamo quasi tutto a portata di smartphone, quando utilizziamo un prodotto o usufruiamo di un servizio non vogliamo fare fatica. Vogliamo quindi eliminare tutti quegli sforzi che riteniamo inutili e fastidiosi. Di conseguenza le imprese più lungimiranti cercano costantemente di prevenire situazioni negative che provocano ‘frizione’ con il cliente e che peggiorano [...]
Questo è l’ultimo articolo prima delle meritate vacanze: le mie ;). Andrò alla ricerca del fresco dopo un periodo lavorativo caldo in tutti i sensi. Prima però di salutarti voglio parlarti del fattore tempo perché gioca un ruolo cruciale nel servizio clienti digitale. Sto osservando infatti che dopo un lungo periodo di letargo, il mercato [...]
[Ultimo aggiornamento: luglio 2024] Spero che anche tu nelle prossime settimane ti godrai qualche momento di relax. Per me sono i momenti in cui mi è più facile farmi ispirare da ciò che leggo. Perciò ho pensato di segnalarti questa selezione di libri internazionali sul servizio clienti a cui ho aggiunto una breve nota introduttiva [...]
Prima di iniziare a lavorare con loro, i nuovi clienti mi domandano spesso: 'quali vantaggi ottengo formando un team dedicato al Digital Customer Service?' Dato che a loro ho già fornito risposte convincenti, ho pensato di condividerle anche con te. Perciò stai per scoprire 5 validi motivi per superare gli ultimi eventuali indugi. Fanne buon uso! 1. Ottimizzare [...]
