Monthly Archives: Gennaio 2021

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La struttura di una conversazione digitale vincente

Chi ben comincia è a metà dell’opera: oggi più che mai quando si tratta conversazioni digitali! Infatti il cliente recapita la sua richiesta d’informazioni, segnalazione o lamentela via social media, app di messaggistica o Live Chat mettendo pressione sui tempi di risposta al tuo team di customer service. Prima di rispondere però, c’è da fare [...]

By | 2023-12-05T19:11:31+01:00 Gennaio 26th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Perché le conversazioni digitali sono il tuo specchio

Pensando alle conversazioni digitali con i tuoi clienti qual’è la prima cosa che ti viene in mente? Qual è la prima sensazione che provi? Te lo chiedo perché ormai permeano le relazioni tra clienti e imprese determinandone la crescita florida, ovvero il prematuro decadimento. Infatti oggi grazie all’accelerazione del Digital Customer Service che è avvenuta [...]

By | 2024-01-20T16:21:49+01:00 Gennaio 19th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

3 dinamiche frequenti in 1.307 conversazioni digitali

Negli ultimi 12 mesi ho analizzato 1.307 conversazioni digitali per conto dei miei clienti. Imprese di vari settori che avevano bisogno di una fotografia nitida di come stanno gestendo le conversazioni online con il cliente finale attraverso social media, live chat, app di messaggistica, email. Ebbene, mettendole al microscopio ne ho ricavato un’istantanea che presenta [...]

By | 2024-01-20T16:18:32+01:00 Gennaio 13th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments