10 anni di Digital Customer Service insieme

Il 31 ottobre del 2014 uscivo dall’ufficio per l’ultima volta con tanta determinazione, ma anche con un po’ di paura. Perché dopo aver oltre vent’anni in azienda stavo per iniziare un nuovo percorso come consulente e formatore – e a 43 anni suonati sapevo che mi giocavo tanto. È stato un percorso avvincente e il tempo è volato: oggi infatti festeggio i miei primi 10 anni di Digital Customer Service con questo video personale.

Grazie a voi [ma anche a me]

In questo video condivido i momenti più emozionanti di questo mio percorso nel Digital Customer Service: 10 anni in 10 minuti!

Il podcast

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I libri

La Rivoluzione del Social Customer Service (2015)
Vendere con il Servizio Clienti (2018)
The Power of Digital Conversations (2023)

I servizi per le imprese

Le consulenze per aiutarti a sfruttare e ottimizzare il Digital Customer Service
Training & up-skilling: i percorsi di formazione personalizzati per il tuo team di Customer Service
La Customer Culture Academy per diffondere la cultura del cliente in ogni reparto aziendale
Speaking: scegli tra questi 3 contenuti mirati per mettere il turbo alla tua prossima conferenza / convention aziendale.

Guardando avanti

In questi 10 anni di Digital Customer Service ne ho viste delle belle: nuovi canali di assistenza, strumenti, piattaforme e sempre più realtà illuminate che hanno puntato a consolidare la relazione con i propri clienti. Oggi però osservo una accelerazione senza precedenti verso tre aree in particolare: 1. Self-service – soluzioni che consentono al cliente di ottenere informazioni senza dover contattare il customer service; 2. Intelligenza Artificiale Generativa (Gen AI) – per ottimizzare la conversazione con il cliente, la fase successiva di recap e il controllo di qualità. 3. Up-skilling – sviluppare competenze digitali per Manager e skill conversazionali mirate per il team di Customer Service.