Feedback, conversazioni e futuro con il cliente

Nella relazione con il cliente ci sono momenti di dialogo e di silenzio. È fisiologico. Oggi però se non sfrutti al meglio ogni opportunità di avere una conversazione con i tuoi clienti, metti a repentaglio il futuro con il cliente; soprattutto se confondi il silenzio con una sua presunta soddisfazione (“se non si lamenta vuol dire che va tutto bene“). Ecco come puoi valorizzare i feedback del cliente per consolidare la relazione.

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Il meglio di questa puntata

00:49 Intro puntata n°223
01:15 Conversazioni = opportunità
01:55 Cosa non puoi mai dare per scontato
04:11 Trasforma la raccolta di feedback in fiducia
05:05 Quali momenti di condivisione stai creando?
06:41 Alla scoperta delle informazioni nascoste
10:51 Il legame tra conversazioni e futuro con il cliente [caso virtuoso]
13:51 “ti chiediamo solo 10 minuti del tuo tempo…” (sic!)
15:21 Chi ascolta con attenzione ci tiene alla relazione
17:11 Come evitare le conversazioni a senso unico
18:09 Pianifica in anticipo
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22:15 Chiusura e saluti.

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Caro/a Customer Service Manager…

So bene che le tue giornate sono intense e impegnative: performance del tuo team, KPI e svariati progetti da portare avanti. Per questo motivo per costruire un futuro con il cliente è necessario ‘parlarne’ in anticipo – come in ogni relazione sana fondata su ascolto e fiducia.